Bergabunglah dengan Vonage dan bantu kami berinovasi dalam komunikasi cloud untuk bisnis di seluruh dunia!

Vonage Communications APIs:

Vonage adalah pemimpin global dalam komunikasi cloud di pasar CPaaS senilai $100B+. Pelanggan termasuk Airbnb, Snapchat, dan ribuan perusahaan bergantung pada API dan SDK kami untuk menghadirkan SMS, suara, dan pesan dalam skala besar. Tim Technical Routing & Quality berada di pusat semua ini — memegang kendali atas konfigurasi dan kinerja setiap pesan dan panggilan yang melalui jaringan Vonage.

Mengapa Peran Ini Penting

Setiap SMS OTP, pesan pemasaran perusahaan, and komunikasi yang dipicu oleh API melewati grup routing yang dimiliki dan dikelola oleh tim ini. Sebagai Technical Routing Analyst, Anda akan bertanggung jawab atas kinerja kualitas harian dan biaya dari routing SMS dan suara global, memastikan trafik dikirim secara andal, efisien, dan dengan margin sebaik mungkin.

Apa Saja yang Akan Anda Lakukan

Memantau dan merespons peringatan kualitas (SMSCR, DLR Success Ratio, Rejected/Undelivered, Queue, Bind-down) melalui Zendesk dan Tableau, dengan mengikuti proses investigasi yang telah ditetapkan

Memberikan cakupan jaminan routing follow-the-sun 24×5 secara bergiliran dengan rekan-rekan regional

Melakukan jaminan kualitas secara proaktif di berbagai destinasi SMS dan suara — mengidentifikasi vendor yang mengalami penurunan performa dan memulai perubahan rute

Mengelola routing tingkat negara: mengevaluasi kinerja vendor terhadap target biaya dan kualitas serta menerapkan keputusan routing bertingkat

Melakukan onboarding dan pengujian koneksi vendor baru (protokol SMPP/MM4/MM7) berkoordinasi dengan Connectivity Operations

Mengidentifikasi dan eskalasi penurunan performa operator (carrier), kesalahan pengodean, dan masalah throughput, serta mengoordinasikan penyelesaiannya dengan CORT dan vendor

Berkontribusi pada inisiatif otomatisasi yang meningkatkan waktu onboarding vendor, manajemen biaya, dan peringatan kualitas

Berpartisipasi dalam proses handover regional dan menjaga catatan handover yang jelas untuk tim shift berikutnya

Mendukung migrasi layanan SMS dari IBM Data Centres ke AWS

Kualifikasi yang Anda Bawa

Pemahaman yang kuat tentang dasar-dasar routing SMS — protokol SMPP, kode DLR, pengodean, tingkat konversi, dan metrik rasio pengiriman

Pengalaman bekerja dengan sistem routing operator atau telco dan alat pemantauan (mis. Tableau, Zendesk, atau yang setara)

Pola pikir analitis dengan kemampuan untuk menyelidiki pola penurunan performa, mereferensikan silang sumber data, dan mendorong penyelesaian akar masalah

Nyaman bekerja di lingkungan operasional 24×5 yang bergerak cepat dengan tanggung jawab on-call

Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat; mampu berkoordinasi secara jelas lintas zona waktu dengan vendor dan pemangku kepentingan internal

Pengalaman berkolaborasi secara lintas fungsi dengan tim operator, produk, dan engineering

Nilai Plus (Nice to have)

Kebiasaan atau keamilieran dengan metrik routing suara (ASR, NER, MOS, PDD) dan dasar-dasar SIP

Pengalaman dengan sistem routing berbasis ML atau algoritmik

Pengetahuan tentang RCS, Network APIs, atau konektivitas langsung operator AS

Latar belakang di lingkungan CPaaS, telco grosir, atau operasi operator

Tentang Tim Ini

Tim Technical Routing & Quality berfokus pada tiga tujuan: mengurangi utang teknologi (tech debt), mengotomatisasi bisnis inti, dan berinvestasi di area pertumbuhan seperti Network APIs, RCS, dan konektivitas langsung AS. Kami menjalankan model follow-the-sun dan bekerja sama erat dengan Carrier Partnerships, Product, dan Engineering untuk menghadirkan layanan routing terbaik di kelasnya.

Keuntungan yang Anda Dapatkan

Asuransi Medis

Asuransi Jiwa Kelompok

Kartu Makan (Pluxee Tienda Card)

Waktu Relawan (VTO)

Ericsson Care Line

Manfaat dan fasilitas tambahan akan dibagikan dan didiskusikan dengan Anda oleh perekrut selama proses wawancara #LI-ML1

Tidak ada kandidat yang sempurna. Anda tidak harus memiliki semua kualifikasi pilihan untuk memberikan dampak yang berharga bagi tim kami. Karyawan dan pelanggan kami berasal dari berbagai latar belakang, jadi jika Anda memiliki hasrat tinggi terhadap apa yang dapat Anda capai di Vonage, kami ingin mendengar dari Anda.

Untuk mempelajari bagaimana kami memproses data pribadi Anda selama proses rekreasi, silakan lihat Privacy Notice kami.

Siapa kami:

Vonage adalah pemimpin global dalam komunikasi cloud. Dan bakat Anda akan semakin membantu merek-merek seperti Airbnb, Viber, WhatsApp, dan Snapchat – untuk mempercepat transformasi digital mereka melalui komunikasi terpadu berbasis dapat diprogram sepenuhnya, solusi pusat kontak, dan API komunikasi. Siap berinovasi? Bergabunglah dengan kami hari ini.

Catatan: Tujuan dari profil ini adalah untuk memberikan ringkasan umum tentang tanggung jawab penting untuk posisi ini dan tidak dimaksudkan sebagai daftar yang lengkap. Penugasan dapat berbeda bagi individu dalam peran yang sama berdasarkan kondisi bisnis, kebutuhan departemen, atau lokasi geografis.

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.