Growth Operations Engineer

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Title: Growth Operations Engineer

Peerspace adalah online marketplace terkemuka dan penentu kategori untuk penyewaan venue untuk rapat, produksi, dan acara. Kami membuka pintu menuju ruang-ruang paling menginspirasi di seluruh dunia, mulai dari loteng dan mansion hingga ruko dan studio. Lebih dari $500 juta telah ditransaksikan melalui platform ini, dan investor kami meliputi GV (Google Ventures) dan Foundation Capital.

##

Orang-orang kami adalah jantung dari Peerspace. Kami adalah tim yang menghargai inklusi dan kerja sama lintas fungsi. Strategi dan tujuan kami jelas dan kami saling mendukung untuk melampaui ekspektasi. Kami percaya bahwa budaya perusahaan yang sehat menciptakan lingkungan di mana orang-orang merasa antusias untuk datang bekerja setiap hari dan berkontribusi dalam membangun organisasi yang sukses.

The Role:

Sebagai Growth Operations Engineer di Peerspace, Anda akan menjadi kekuatan pendorong di balik penskalaan dan pengoptimalan infrastruktur operasional kami melalui inovasi sistematis dan growth hacking. Peran ini berada di persimpangan krusial antara operasi bisnis, pengoptimalan proses, dan otomatisasi teknis. Anda akan merancang dan mengimplementasikan solusi yang dapat disesuaikan (scalable) untuk mentransformasikan operasi pelanggan, trust and safety, dan alur kerja penjualan dari proses manual menjadi sistem yang efisien dan otomatis. Misi Anda adalah mengidentifikasi hambatan operasional, merancang solusi berbasis data, dan membangun infrastruktur teknis yang tangguh yang memungkinkan pertumbuhan eksponensial sambil mempertahankan kualitas layanan.

Bekerja sama erat dengan tim lintas fungsi, Anda akan mengembangkan dan menerapkan sistem yang tidak hanya merampingkan operasi saat ini tetapi juga menciptakan kapabilitas baru untuk penskalaan yang cepat. Pekerjaan Anda akan berdampak langsung pada kemampuan kami untuk menangani volume pelanggan yang terus meningkat sekaligus mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi tim melalui otomatisasi cerdas dan pengoptimalan proses.

Responsibilities:

• Systems Integration: Merancang, mengimplementasikan, dan memelihara integrasi antara sistem operasional utama dan infrastruktur produk kami. Membuat alur kerja otomatis yang meningkatkan efisiensi dan akurasi data di berbagai platform.

• Technical Support Infrastructure: Mengembangkan dan mengoptimalkan tools internal yang memberdayakan tim customer support serta trust & safety kami agar dapat merespons kebutuhan pengguna dengan lebih cepat dan efektif. Ini mencakup membangun solusi kustom untuk manajemen kasus, respons otomatis, dan analisis dukungan.

• AI Implementation: Merancang dan mengimplementasikan solusi bertenaga AI untuk meningkatkan efisiensi customer support, termasuk sistem respons otomatis, perutean tiket cerdas, dan analisis prediktif untuk masalah pelanggan.

• Data Analytics: Membuat dan memelihara dasbor dan sistem pelaporan yang memberikan wawasan real-time tentang metrik customer support, kinerja tim, and kesehatan sistem. Menggunakan data untuk mengidentifikasi area yang membutuhkan otomatisasi dan perbaikan.

• Cross-functional Collaboration: Bekerja erat dengan tim product, engineering, dan operations untuk memastikan integrasi sistem dukungan yang mulus dengan produk inti kami. Bermitra dengan tim customer success serta trust & safety untuk memahami kebutuhan mereka dan mengimplementasikan solusi yang efektif.

• Process Optimization: Terus mengevaluasi dan meningkatkan alur kerja dukungan, mengidentifikasi peluang untuk otomatisasi dan peningkatan efisiensi melalui solusi teknis.

Requirements:

• Technical Skills: Pengalaman pemrograman yang kuat dengan kemampuan yang baik dalam SQL dan setidaknya satu bahasa pemrograman modern (Python, JavaScript, dll.). Pengalaman dengan Laravel dan Nuxt/Vue lebih disukai. Pengalaman dengan integrasi API dan implementasi webhook.

• Systems Experience: Pengalaman langsung (hands-on) dengan platform customer support (Intercom lebih disukai), sistem CRM, dan perangkat lunak pendukung (MixMax, Zapier, Outreach, dll.). Pemahaman tentang arsitektur SaaS modern dan pola integrasi.

• LLM/ML Knowledge: Keakraban dengan platform AI dan penerapannya secara praktis dalam konteks customer support. Pengalaman mengimplementasikan dan mengelola solusi bertenaga AI adalah nilai tambah.

• Operations Background: Pengalaman 3+ tahun dalam technical operations, customer operations, atau peran serupa di mana Anda telah membangun atau memelihara sistem dukungan dalam skala besar.

• Analysis & Problem-Solving: Keterampilan analitis yang kuat dengan pengalaman dalam analisis data dan tools visualisasi. Kemampuan untuk menerjemahkan masalah operasional yang kompleks menjadi solusi teknis.

• Communication: Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dengan kemampuan untuk berkolaborasi secara efektif dengan pemangku kepentingan teknis maupun non-teknis.

• Customer Focus: Pemahaman yang mendalam tentang operasi customer support dan bagaimana teknologi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

Working At Peerspace

Kisaran gaji tahunan untuk peran ini adalah $110.000 hingga $120.000