Staff Software Engineer, Product/AI

Wilayah: Amerika Serikat, Kanada, Amerika Latin. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Halo, saya Paul, VP of Engineering di Customer.io. Kami sedang mencari Staff Product Engineer — bukan seorang generalist yang kebetulan menguasai frontend dan backend, melainkan seseorang yang berpikir seperti product owner dan merilis kode seperti seorang engineer.

About Customer.io

Lebih dari 9.000 perusahaan — mulai dari startup rintisan hingga merek global — menggunakan platform kami untuk mengirimkan miliaran email, push notification, pesan dalam aplikasi, dan SMS setiap harinya. Customer.io mendukung komunikasi otomatis yang benar-benar ingin diterima oleh pengguna.

Kami membantu tim mengirimkan pesan yang lebih cerdas dan relevan menggunakan data perilaku secara real-time. Di balik layar: Go, React, dan AI membantu kami merilis fitur dengan cepat dan melakukan scaling dengan percaya diri.

What We Value

End-to-end ownership

Anda mengambil alih masalah yang tidak diklaim oleh siapa pun — masalah yang melintasi berbagai squad tanpa pemilik yang jelas — dan menyelesaikannya mulai dari diskusi awal yang masih abstrak hingga benar-benar dirilis ke publik. Jika hal itu bersentuhan dengan pelanggan, itu adalah tanggung jawab Anda untuk menuntaskannya.

Comfort in ambiguity

Masalah yang belum sepenuhnya jelas dan sinyal yang saling bertentangan adalah bahan awal Anda, bukan hambatan. Anda mendefinisikan masalah sebelum menyelesaikannya, membentuk sudut pandang tentang apa yang layak untuk dibangun, dan bergerak maju tanpa harus menunggu orang lain mengambil risiko keputusan tersebut.

Customer-first, always

Anda berpikir mulai dari masalah pelanggan ke belakang, bukan dari codebase ke depan. Setiap keputusan teknis bermuara pada dampaknya bagi orang di ujung pesan tersebut — dan Anda dapat menjelaskan kaitan tersebut kepada orang yang tidak menulis kode. Jika harus memilih, Anda akan merilis hal yang mengubah pengalaman mereka, bukan sekadar hal yang elegan secara teknis.

A healthy skepticism for "the way things are done"

Anda memensiunkan praktik-praktik yang sudah tidak lagi berguna, termasuk praktik yang Anda bantu bangun sendiri. Best practices itu penting — tetapi tidak pernah lebih penting daripada kemajuan ke depan.

Force multiplication

Sekadar merilis bagian Anda bukanlah standarnya. Anda melibatkan orang yang tepat sebelum sebuah masalah menjadi urusan mereka untuk dibereskan, dan Anda meninggalkan hal yang cukup — dokumentasi, pola, pendelegasian — agar tim tetap bergerak maju meskipun Anda tidak ada di ruangan.

What You'll Do

• Bertanggung jawab atas masalah penting yang masih ambigu, mulai dari perumusan awal hingga peluncuran dan iterasi. Tentukan arah, selaraskan dengan rekan kerja, dan tetap bertanggung jawab atas hasilnya.

• Berkolaborasi dengan product, design, and data untuk membentuk prioritas, memperkirakan cakupan pekerjaan, dan menentukan bagaimana kesuksesan akan diukur.

• Memimpin keputusan teknis di seluruh stack, termasuk arsitektur, performa, reliabilitas, danmaintainability.

• Memimpin pekerjaan lintas tim dan sistem. Bangun keselarasan, selesaikan perbedaan pendapat secara teknis, dan jaga agar inisiatif yang kompleks tetap berjalan.

• Tingkatkan praktik engineering melalui mentorship, pola yang dapat digunakan kembali, dan panduan teknis yang jelas.

• Gunakan AI dalam seluruh pekerjaan engineering Anda, dengan pertimbangan yang matang mengenai di mana AI membantu, di mana kekurangannya, dan bagaimana hasilnya harus ditinjau. Bantu tim berkembang dengan menguji alur kerja baru, membagikan apa yang berhasil, dan mengidentifikasi peluang yang berguna untuk otomatisasi.

• Berpartisipasi dalam rotasi on-call jika diperlukan, mendukung sistem yang dibangun oleh tim.

What we're looking for

• Rekam jejak dalam memimpin pekerjaan yang kompleks lintas tim atau sistem serta memberikan dampak yang berarti bagi pelanggan, bisnis, atau engineering.

• Pengalaman backend engineering yang kuat, dengan kemampuan untuk bekerja di seluruh stack dan memimpin keputusan teknis end-to-end.

• Penilaian produk dan teknis yang kuat, terutama ketika masalah atau langkah kedepan belum jelas.

• Kemampuan untuk memengaruhi rekan kerja yang berpengalaman dan menyelaraskan tim tanpa wewenang formal.

• Pengalaman menggunakan metrik, eksperimen, dan observability untuk memandu keputusan dan meningkatkan sistem produksi.

• Penggunaan AI secara rutin dan langsung di seluruh siklus hidup pengembangan perangkat lunak, dengan kemampuan untuk beradaptasi seiring perubahan tools sembari tetap bertanggung jawab penuh atas kualitas, keamanan, dan hasil. Pengalaman dalam meningkatkan cara tim yang lebih luas menggunakan AI adalah nilai tambah yang besar.

Compensation & Benefits

Kami percaya pada transparansi. Gaji awal untuk peran ini adalah $200,000 – $280,000 USD (atau setara dalam mata uang lokal) tergantung pada pengalaman dan tunduk pada penyesuaian tarif pasar. Peran ini juga memiliki target bonus tahunan sebesar 10%. Selain gaji pokok, peran ini mencakup pemberian kepemilikan dalam bentuk stock options, sehingga Anda turut merasakan kesuksesan yang Anda bangun.

Kami tahu bahwa orang-orang kamilah yang membuat kami hebat, dan kami berkomitmen untuk merawat mereka dengan baik. Paket tunjangan inklusif kami mendukung kesejahteraan dan pertumbuhan Anda, termasuk pertanggungan 100% untuk premi medis, gigi, penglihatan, kesehatan mental, dan asuransi tambahan untuk Anda dan keluarga. Kami juga menawarkan cuti melahirkan/ayah berbayar selama 16 minggu, PTO tak terbatas, tunjangan untuk kerja jarak jauh dan kesehatan, anggaran pengembangan profesional, dan banyak lagi.

Lihat manfaat selengkapnya di sini →

Our Process