Sr. Manager, Success Operations

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Thumbtack membantu jutaan orang merawat rumah mereka dengan percaya diri.

Thumbtack adalah satu-satunya aplikasi yang Anda butuhkan untuk merawat dan memperbaiki rumah Anda — mulai dari panduan yang dipersonalisasi hingga tools AI dan pengalaman perekrutan terbaik di kelasnya. Setiap hari di setiap wilayah di AS, orang-orang beralih ke Thumbtack untuk menyelesaikan perbaikan mendesak, pemeliharaan musiman, dan renovasi yang lebih besar. Kami membantu pemilik rumah mengetahui proyek apa yang harus dikerjakan, kapan harus mengerjakannya, dan siapa yang harus direkrut dari komunitas bisnis layanan lokal kami yang terus berkembang dengan 300.000 anggota. Jika membuat dampak adalah hal yang menginspirasi Anda, bergabunglah dengan kami. Bayangkan apa yang akan kita bangun bersama.

Tentang Tim Success Operations

Success Operations menentukan cara kerja organisasi Success di Thumbtack. Kami merancang strategi, program, dan proses yang membantu para penyedia jasa (pros) dan pelanggan menyadari nilai dengan cepat dan dapat diprediksi. Tim kami bermitra lintas fungsi di Sales, Success, Service, Partnerships, Product, Data Science, dan Finance untuk menciptakan kejelasan, keselarasan, dan ritme operasional yang menjaga kesehatan pasar.

Kami fokus membangun proses yang andal, mendefinisikan metrik keberhasilan yang jelas, menghasilkan wawasan yang memandu keputusan, dan mendorong eksekusi lintas fungsi yang diperlukan untuk meningkatkan hasil pasar. Pekerjaan kami memastikan organisasi Success beroperasi secara konsisten, berkembang secara efektif, dan memberikan dampak yang berarti bagi kedua sisi pasar.

Tentang peran ini

Kami mencari Sr. Manager of Success Operations untuk memegang kendali atas strategi, tooling, dan proses yang mendukung tim garis depan kami di Manual Ops, Partnership Experiments, dan fungsi Experiments yang lebih luas yang melayani seluruh Success, ditambah model kesehatan suplai dan pengungkit yang menjaga kesiapan suplai penyedia jasa saat semakin banyak mitra yang bergabung. Anda akan memimpin tim yang terdiri dari para senior operations analysts dan melapor kepada Director of Success Operations. Peran ini tentang menghadirkan struktur di tengah kekacauan: Anda merasa nyaman bekerja di lingkungan yang sangat bersifat kewirausahaan, sangat ambigu, dan sangat serbaguna, serta membangun proses baru dari awal, alih-alih mengoptimalkan program yang sudah berjalan stabil. Anda akan memutuskan di mana AI benar-benar mengurangi beban manual dan di mana manusia harus tetap dilibatkan. Anda juga akan membentuk kapabilitas tim, efektivitas kepemimpinan, dan keputusan talenta yang diperlukan untuk meningkatkan skala pekerjaan ini di seluruh Success.

Yang akan Anda lakukan

• Menentukan strategi, tooling, and outcome goals untuk operasi di balik area pertumbuhan terbesar kami: meluncurkan dan menskalakan inisiatif mitra baru, menjaga kesiapan suplai penyedia jasa yang berkualitas, menjalankan pemenuhan langsung (fulfillment) yang memastikan pekerjaan dicocokkan dan diselesaikan, serta mendorong mesin uji-dan-pelajari (test-and-learn) yang meningkatkan program di seluruh Success.

• Berperan sebagai penghubung Commercial Ops tunggal untuk Partnerships, menerjemahkan komitmen mitra baru dan lonjakan pertumbuhan ke dalam eksekusi garis depan yang memiliki staf, tooling, dan suplai yang siap.

• Memimpin eksekusi lintas fungsi Success, Partnerships, Product, Data Science, dan Finance, menyelesaikan ketergantungan (dependencies) dan mengadaptasi prioritas seiring dengan perubahan volume mitra dan kebutuhan suplai.

• Mengawasi model kesehatan suplai, dashboard, dan pengungkit, mengarahkan di mana harus mengakuisisi, mengaktifkan kembali, atau menyesuaikan penetapan harga dan kecocokan pekerjaan (job-fit), sekaligus memberikan pandangan yang jelas kepada para pemimpin tentang cakupan, kesenjangan, dan tindakan yang diperlukan.

• Menguasai peramalan jumlah karyawan (headcount) dan kapasitas, tinjauan bisnis, and executive narratives yang menerjemahkan sinyal pemenuhan dan suplai ke dalam rencana kepegawaian dan arahan yang dapat ditindaklanjuti.

• Menentukan strategi uji-dan-pelajari untuk pendekatan pemenuhan, go-to-market motions, alur kerja yang mendukung AI, and automation, serta menentukan kapan harus melakukan pilot secara manual dan kapan harus berinvestasi dalam solusi yang dapat diskalakan.

• Memimpin dan mengembangkan tim berkinerja tinggi yang terdiri dari senior individual contributors, dan/atau operations analysts melalui perekrutan strategis, coaching, manajemen kinerja, kejelasan peran, dan keputusan komposisi tim.

Agar berhasil, Anda harus memiliki

• Pengalaman 7+ tahun dalam Customer Success Operations, Marketplace Operations, Revenue Operations, Business Operations, atau peran serupa, termasuk pengalaman mengelola senior individual contributors.

• Latar belakang yang memadukan pemikiran strategis dengan operasi langsung (misalnya strategi dan operasi, konsultan manajemen, atau peran GM atau founder), dengan rekam jejak dalam mengurai masalah yang ambigu dan kompleksitas tinggi serta mengubahnya menjadi rencana yang jelas dan dapat dieksekusi.

• Pengalaman dalam two-sided marketplace, platform ekonomi gig (gig economy), atau ekosistem konsumen/SMB yang bergerak cepat, idealnya yang memiliki keterbatasan suplai atau memerlukan penyeimbangan antara suplai dan permintaan.

• Rekam jejak dalam mendirikan inisiatif operasional baru di bawah tekanan waktu, merilis versi yang belum sempurna dengan cepat dan melakukan iterasi alih-alih menunggu sistem yang sepenuhnya matang.