Product Manager – Discovery & Process Optimization

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Ubah Masalah Kesehatan yang Kompleks Menjadi Produk yang Berfungsi

Di Quest Analytics, kami membangun teknologi yang membantu penyedia layanan kesehatan menavigasi beberapa tantangan paling rumit di sektor ini. Kami mencari seorang Product Manager – Compliance & Operational Efficiency yang mampu memecah masalah rumit, menciptakan kejelasan, dan mengubah pemahaman tersebut menjadi produk serta kapabilitas yang membuat pekerjaan menjadi lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih efektif bagi para pelanggan kami.

Ini adalah peran Product Management yang bersifat langsung (hands-on) bagi seseorang yang menikmati posisi di persimpangan antara pelanggan, kebutuhan bisnis, dan teknologi.

Anda akan bermitra dengan rekan-rekan Product yang membantu mengidentifikasi masalah yang perlu kita selesaikan, lalu mengambil kepemilikan untuk memahami masalah tersebut secara mendalam, menerjemahkannya ke dalam pekerjaan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti, serta bekerja sama dengan tim Engineering melalui tahap eksekusi dan peluncuran.

Kami tidak mencari seseorang yang hanya mengelola backlog atau menerima permintaan fitur. Kami menginginkan seorang pemecah masalah, seseorang yang bertanya "mengapa", menantang asumsi, memahami hasil akhir yang ingin kita capai, dan membantu tim menentukan cara terbaik untuk mencapainya.

Apa yang Akan Anda Lakukan:

Ubah Masalah Menjadi Solusi Produk yang Jelas

• Mengelola dan memprioritaskan kapabilitas produk yang mendukung solusi kepatuhan layanan kesehatan Quest Analytics.

• Mengembangkan pemahaman yang jelas tentang siapa yang kami tuju, masalah apa yang kami selesaikan, dan mengapa hal itu penting.

• Bermitra secara dekat dengan rekan-rekan Product yang memimpin discovery dan perencanaan untuk menerjemahkan masalah pelanggan dan pasar menjadi pekerjaan produk yang dapat ditindaklanjuti.

• Memecah masalah yang kompleks atau ambigu menjadi persyaratan, user stories, prioritas, dan pekerjaan pengembangan yang jelas.

• Mempertahankan disiplin Product Management yang kuat selama eksekusi, menjaga agar tim tetap fokus pada masalah dan hasil yang diinginkan alih-alih sekadar mengirimkan fitur yang diminta.

• Membantu membawa kapabilitas produk melalui tahap pengembangan, pengiriman, peluncuran, dan optimasi berkelanjutan.

Pahami Cara Kerja Pelanggan Sebenarnya

Alur kerja layanan kesehatan sangat kompleks. Anda akan membantu kami memahami apa yang sebenarnya terjadi di balik proses tersebut, bukan sekadar seperti apa alur kerja di atas kertas.

• Mengembangkan pemahaman mendalam tentang alur kerja pelanggan, proses operasional, kendala (pain points), dan hasil yang diinginkan.

• Memimpin tinjauan alur kerja, diskusi discovery, dan sesi kerja lintas fungsi.

• Menggunakan teknik seperti pemetaan proses (process mapping), analisis alur kerja, analisis waktu dan gerakan (time-and-motion analysis), dan pemikiran faktor manusia (human-factors thinking) untuk memahami di mana waktu dan tenaga dihabiskan.

• Mengidentifikasi langkah-langkah yang tidak perlu, proses transfer (handoffs), penundaan, pekerjaan manual, dan sumber gesekan lainnya.

• Tidak hanya bertanya "Bagaimana cara kerja ini hari ini?" tetapi juga "Mengapa ini bekerja seperti ini dan apakah masih harus seperti itu?"

• Mengidentifikasi peluang untuk menyederhanakan, mengotomatisasi, menghilangkan, atau mendesain ulang pekerjaan melalui teknologi.

Menjadi Mitra yang Kuat bagi Engineering

Anda akan bekerja erat dengan tim Engineering sepanjang proses pengembangan, bukan sekadar menyerahkan persyaratan dan menunggu sesuatu untuk dibangun.

• Menerjemahkan masalah bisnis dan pelanggan ke dalam konteks yang jelas dan pekerjaan yang dapat ditindaklanjuti bagi Engineering.

• Memastikan Engineering memahami apa yang ingin kita capai dan mengapa hal itu penting.

• Bermitra dengan tim teknis untuk mengevaluasi opsi, memahami batasan, membuat pertimbangan (tradeoffs) yang matang, dan menghadirkan solusi yang skalabel.

• Mengungkap ambiguitas, ketergantungan, risiko, dan pertanyaan yang belum terjawab sejak dini.

• Menyesuaikan prioritas secara cermat saat informasi baru muncul sekaligus membantu melindungi tim dari pergantian yang tidak perlu.

• Menjaga kemajuan pekerjaan dengan menciptakan kejelasan dan mendorong pengambilan keputusan saat diperlukan.

Pegang Kendali Penuh Hingga Peluncuran

Mengirimkan produk bukan berarti pekerjaan selesai.

• Bermitra dengan Client Services, Sales, Product Marketing, Engineering, dan tim lainnya untuk sukses membawa kapabilitas produk ke pasar.

• Menguasai enablement, kesiapan dukungan (support readiness), dan komunikasi klien sebagai bagian dari pengiriman.

• Secara proaktif mengkomunikasikan prioritas, keputusan, kemajuan, risiko, dan perubahan agar tim bekerja dari satu narasi yang akurat.

• Mengungkap ketidakpastian dan risiko sejak dini serta menggunakan pertimbangan yang baik untuk menentukan kapan suatu masalah memerlukan eskalasi.

• Mengelola permintaan pemangku kepentingan yang bersaing dengan memprioritaskan berdasarkan masalah pelanggan dan hasil yang diinginkan, bukan sekadar siapa yang meminta.

Buktikan Bahwa Kita Telah Membuatnya Lebih Baik

Kami ingin tahu bahwa apa yang kami bangun menciptakan nilai yang bermakna.

• Menetapkan pengukuran dasar (baseline) dan menentukan metrik keberhasilan sebelum dan selama pengembangan.

• Mengukur dampak dari peningkatan produk melalui hasil seperti: Waktu yang dihemat

• Langkah yang dihilangkan

• Peningkatan produktivitas (throughput)

• Pengurangan pekerjaan manual

• Peningkatan akurasi

• Waktu penyelesaian yang lebih cepat

• Pengalaman pelanggan dan pengguna yang lebih baik