Binance Accelerator Program – VIP User Operations

Wilayah: Remote. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Binance adalah ekosistem blockchain global terkemuka di balik bursa mata uang kripto terbesar di dunia berdasarkan volume perdagangan dan jumlah pengguna terdaftar. Kami dipercayai oleh lebih dari 300 juta orang di 100+ negara karena keamanan unggulan industri kami, transparansi dana pengguna, kecepatan mesin perdagangan, likuiditas yang mendalam, dan portofolio produk aset digital yang tak tertandingi. Penawaran Binance mencakup perdagangan dan keuangan hingga pendidikan, riset, pembayaran, layanan institusional, dan banyak lagi. Misi kami adalah meningkatkan kebebasan uang dan akses keuangan bagi masyarakat di seluruh dunia.

Tentang Peran Ini

Bergabunglah dengan tim VIP Middle Office, fungsi di balik pengalaman yang didapatkan oleh pengguna bernilai tertinggi kami. Peran ini berada di garda terdepan pengalaman tersebut: Anda akan menggunakan AI tools untuk membuat identifikasi VIP, penyiapan layanan, dan pengakhiran layanan menjadi lebih cepat dan konsisten, membantu membangun profil klien yang membentuk keputusan operasional pengguna, serta memantau secara cermat cara para kompetitor menjalankan komunitas dan benefit mereka. Ini adalah peran bagi seseorang yang ingin melihat bagaimana sebuah bursa global benar-benar mengoperasikan segmen pengguna papan atasnya, serta yang merasa nyaman bekerja sama dengan Product, Design, Sales, Marketing, dan Customer Service secara bersamaan.

Yang Akan Anda Lakukan

• Memelihara dan meningkatkan identifikasi serta penyiapan layanan bagi pengguna VIP baru, dengan menggunakan AI tools untuk menangani dan meninjau kasus dalam skala besar.

• Mengidentifikasi pengguna VIP yang tidak lagi memenuhi syarat dan mengelola pengakhiran layanan mereka, guna meningkatkan kecepatan dan konsistensi pengambilan keputusan tersebut.

• Bertanggung jawab atas pelaporan statistik penyiapan layanan baru, serta menjaga keakuratan angka-angka tersebut agar mudah ditindaklanjuti oleh tim.

• Membangun dan menyempurnakan profil klien VIP: mengumpulkan informasi klien, meningkatkan desain profil, dan membuat kategorisasi yang mendukung keputusan operasional pengguna.

• Melacak komunitas kompetitor dan program benefit, serta mengubah temuan Anda menjadi laporan benchmarking yang menginformasikan strategi operasional kami.

• Mendukung sistem VIP yang lebih luas, operasional komunitas, benefit, dan alur kerja user experience seiring berjalannya waktu.

Yang Kami Cari

• Pengalaman langsung dalam operasional pengguna, dari magang atau proyek kampus, dengan pemahaman kerja mengenai siklus hidup pengguna (user lifecycle) dan pola pertumbuhan.

• Pengalaman berkoordinasi di berbagai tim, dengan ketekunan untuk menjaga beberapa alur kerja tetap sesuai jadwal dan informasi tetap sinkron.

• Nyaman menggunakan CRM dan analytics tools untuk melacak KPI komunitas, serta kemampuan untuk mengubah data benchmarking kompetitif menjadi saran pengoptimalan yang konkret.

• Mahir dalam setidaknya satu AI tool (misal: ChatGPT, Claude, Gemini), dengan keterampilan menulis prompt untuk meningkatkan kualitas keluaran serta penilaian yang tepat untuk memeriksa fakta dan menyelaraskan konten yang dihasilkan AI dengan panduan merek dan kepatuhan (compliance).

• Tersedia 5 hari kerja penuh dalam seminggu, selama minimal 6 bulan.

• Bilingual Bahasa Inggris/Mandarin diperlukan agar dapat berkoordinasi dengan mitra dan pemangku kepentingan di luar negeri.

Nilai Plus

• Pengalaman mengelola komunitas multinasional.

• Pengalaman dalam kripto, fintech, atau operasional pengguna internet.

• Familiar dengan produk Binance atau bursa lainnya.

Mengapa Binance

• Bentuk masa depan keuangan

• Berkolaborasi dengan talenta kelas dunia dalam organisasi global yang berpusat pada pengguna dengan struktur yang datar

• Menangani proyek-proyek menantang di lingkungan yang bergerak cepat dan inovatif dengan otonomi

• Berkembang di tempat kerja yang didorong oleh hasil dengan peluang untuk pertumbuhan karier dan pembelajaran berkelanjutan

• Gaji kompetitif dan benefit perusahaan

• Pengaturan kerja dari jarak jauh yang utama / work-from-home (dapat bervariasi tergantung pada sifat peran dan tim)

Binance berkomitmen untuk menjadi pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara. Kami percaya bahwa memiliki tenaga kerja yang beragam adalah hal fundamental bagi kesuksesan kami.

Dengan mengirimkan lamaran pekerjaan, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca Pemberitahuan Privasi Kandidat kami.

Kami dapat menggunakan kecerdasan buatan (AI) tools untuk mendukung bagian dari proses perekrutan, seperti meninjau lamaran, menganalisis resume, atau menilai tanggapan dan mengidentifikasi potensi inkonsistensi atau sinyal verifikasi dalam materi lamaran berdasarkan informasi yang tersedia. Alat-alat ini membantu tim perekrutan kami tetapi tidak menggantikan penilaian manusia. Keputusan akhir perekrutan pada akhirnya dibuat oleh manusia. Jika Anda ingin informasi lebih lanjut tentang bagaimana data Anda diproses, silakan hubungi kami.