Bergabunglah dengan Vonage dan bantu kami melakukan inovasi komunikasi cloud untuk bisnis di seluruh dunia!

Sebagai pemimpin yang sedang berkembang di pasar API komunikasi senilai $10B+, kami memberdayakan merek-merek global untuk terhubung lebih baik dengan pelanggan, karyawan, dan mitra mereka melalui pengalaman komunikasi yang transformatif. Sebagai contoh, solusi Vonage API memberdayakan organisasi untuk membangun struktur komunikasi omnichannel kustom mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan sesuai jadwal dan channel pilihan mereka — termasuk suara, video, dan pesan. Bayangkan layanan rideshare yang langsung terhubung dengan pelanggan, staf rumah sakit yang melakukan pemantauan jarak jauh, pelanggan yang memverifikasi identitas mereka sebelum menyelesaikan pembelian, agen virtual AI yang melayani pelanggan sepanjang waktu, dan masih banyak lagi.

Mengapa peran ini penting

Customer Registration Manager adalah peran operasional yang krusial di dalam organisasi Customer Success, yang bekerja sama erat dengan Technical Account Manager (TAM) dan Customer Success Manager (CSM) untuk menyederhanakan dan mengelola seluruh proses registrasi pelanggan dari ujung ke ujung (end-to-end). Individu ini akan bertindak sebagai pusat akuntabilitas untuk memastikan pelanggan terdaftar secara akurat, di-onboard ke platform yang relevan, dan dilacak sepanjang siklus hidup registrasi — sehingga membebaskan TAM dan CSM untuk fokus pada manajemen hubungan strategis dan penyampaian nilai.

Tanggung jawab utama Anda

Pemrosesan & Manajemen Registrasi

Mengelola pemrosesan end-to-end untuk semua permintaan registrasi pelanggan di berbagai platform, tools, dan sistem internal.

Bertindak sebagai titik kontak utama untuk pertanyaan terkait registrasi dari TAM, CSM, dan pelanggan.

Memastikan semua data pelanggan diambil, divalidasi, dan dipelihara secara akurat di dalam CRM dan sistem registrasi yang relevan.

Mengelola dan memprioritaskan antrean permintaan registrasi, memastikan penyelesaian tepat waktu sesuai SLA yang disepakati.

Berkoordinasi dengan pemangku kepentingan internal (misalnya Hukum, Keuangan, Kepatuhan, Produk) untuk menyelesaikan hambatan atau ketergantungan dalam alur kerja registrasi.

Pelacakan & Pelaporan

Memelihara pelacakan yang akurat dan terbaru dari semua aktivitas registrasi yang sedang berjalan maupun yang sudah selesai.

Membangun dan memelihara dashboard atau laporan untuk memberikan visibilitas secara real-time kepada TAM, CSM, dan manajemen mengenai status registrasi.

Secara proaktif menandai registrasi yang berisiko atau tertunda serta mendorong penyelesaiannya.

Menghasilkan laporan berkala tentang volume registrasi, tingkat penyelesaian, kepatuhan SLA, dan hambatan yang teridentifikasi.

Peningkatan Proses

Mengidentifikasi inefisiensi dalam alur kerja registrasi yang ada dan mengusulkan perbaikan untuk mengurangi upaya manual dan waktu pemrosesan.

Mendokumentasikan prosedur operasi standar (SOP) untuk semua proses registrasi.

Bermitra dengan tim kepemimpinan Customer Success untuk menerapkan kerangka kerja registrasi yang dapat diskalakan dan diulang seiring pertumbuhan basis pelanggan.

Mendukung peningkatan tooling dan sistem yang meningkatkan akurasi dan kecepatan registrasi.

Kolaborasi Lintas Fungsi

Bekerja erat dengan TAM dan CSM untuk mengumpulkan persyaratan registrasi bagi pelanggan baru maupun yang sudah ada.

Menghubungkan tim Produk, Operasi Teknis, dan Kepatuhan untuk memastikan proses registrasi memenuhi persyaratan regulasi dan produk.

Berkolaborasi erat dengan tim Carrier, Regulasi, Nomor, dan Operasi untuk memfasilitasi pemrosesan permintaan registrasi yang lancar dan menyelesaikan ketergantungan operator (carrier) atau regulasi apa pun.

Mendukung aktivitas onboarding di mana registrasi pelanggan menjadi prasyarat (dependensi) untuk go-live.

Berkontribusi pada inisiatif Customer Success yang lebih luas dan proyek operasional sesuai kebutuhan.

Apa yang Anda bawa

Wajib:

Pengalaman 3+ tahun dalam peran operasi, customer success, atau manajemen registrasi/onboarding — idealnya dalam lingkungan SaaS, CPaaS, atau teknologi.

Keterampilan organisasi dan manajemen proyek yang kuat dengan kemampuan mengelola beberapa permintaan secara bersamaan.

Perhatian yang sangat baik terhadap detail dan komitmen terhadap keakuratan data.

Mahir menggunakan tools CRM (misalnya Salesforce) dan platform pelacakan proyek/tugas (misalnya Jira, Asana, atau yang setara).

Keterampilan komunikasi dan manajemen pemangku kepentingan yang kuat — mampu bekerja secara efektif di berbagai tim dan mengeskalasikan masalah dengan jelas.

Nyaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat dengan volume tinggi dan prioritas yang berubah-ubah.

Pola pikir yang proaktif dan berorientasi pada solusi dengan semangat untuk perbaikan proses.

Pengalaman yang kami anggap sebagai nilai tambah:

Pengalaman bekerja berdampingan dengan tim TAM atau CSM dalam kapasitas operasional pendukung.

Ke familaran dengan produk telekomunikasi, API, atau platform komunikasi.

Pengalaman membangun pelaporan dan pelacakan di tools seperti Google Sheets, Excel, atau platform business intelligence (misalnya Tableau, Looker).

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.