Onboarding Project Manager

Wilayah: Eropa. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Hal yang Membuat Kami Unik

Di Cloudbeds, kami tidak hanya membangun software, tetapi juga mentransformasi industri perhotelan. Platform kami yang dirancang secara cerdas mendukung berbagai properti di 150 negara, memproses miliaran pemesanan setiap tahunnya. Dari properti independen hingga grup hotel, kami membantu para pelaku perhotelan mengubah operasional dan meningkatkan strategi komersial mereka melalui platform terpadu yang berintegrasi dengan ratusan mitra. Dan kami melakukannya dengan tim yang sepenuhnya remote. Bayangkan bekerja berdampingan dengan para inovator global untuk membangun solusi bertenaga AI yang memecahkan tantangan terbesar pelaku perhotelan. Sejak didirikan pada tahun 2012, kami telah menjadi Penyedia Solusi Hotel PMS Terbaik di Dunia dan masuk dalam daftar Deloitte's Technology Fast 500 pada tahun 2024, namun ini baru permulaan.

Cara Anda Memberikan Dampak:

Sebagai Onboarding Project Manager, Anda akan memimpin proyek onboarding yang kompleks untuk pelanggan segmen mid-market Cloudbeds, memandu mereka mulai dari penandatanganan kontrak hingga adopsi dan transisi yang sukses ke Account Management saat proses onboarding selesai. Bertindak sebagai pemimpin strategis sepanjang perjalanan onboarding, Anda akan bermitra secara lintas fungsi dengan tim Onboarding, Account Management, Sales, Product, Support, dan Professional Services untuk memberikan pengalaman implementasi yang mulus yang mendorong kepercayaan pelanggan, adopsi platform, dan hasil bisnis yang terukur.

Anda akan memegang peran penting dalam memastikan pelanggan dapat segera merasakan nilai dengan mengelola lini masa, menyelaraskan para pemangku kepentingan, memitigasi risiko, dan mempertahankan pengalaman pelanggan yang bernuansa high-touch. Peran ini menggabungkan manajemen proyek, kemitraan dan manajemen hubungan pelanggan, keunggulan operasional, serta keahlian perhotelan di lingkungan SaaS yang bergerak cepat.

Tim Onboarding Project Management Kami:

Tim kami sangat bersemangat dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membantu para pelaku perhotelan sukses bersama Cloudbeds sejak hari pertama. Kami membangun bersama, meninjau peluang bersama, dan menganut pola pikir uji-dan-belajar (test-and-learn) yang mendorong inovasi, kolaborasi, dan peningkatan berkelanjutan. Setiap anggota tim dihargai dan diberdayakan untuk membagikan umpan balik, ide, serta wawasan agar kita dapat belajar, berkembang, dan menjadi lebih baik baik secara individu maupun sebagai tim. Anggota tim yang berkembang di sini adalah komunikator yang proaktif, pemecah masalah yang kolaboratif, dan advokat pelanggan sejati yang menikmati tantangan dalam menavigasi kompleksitas sambil bekerja erat dengan orang lain untuk mendorong hasil yang sukses.

Hal yang Anda Bawa ke Dalam Tim:

• Memiliki dan mengelola siklus hidup onboarding secara end-to-end untuk pelanggan mid-market, mulai dari handoff dari tim sales hingga go-live, adopsi, dan transisi ke Account Management

• Menentukan ruang lingkup proyek, lini masa, milestone, dan deliverables untuk memastikan implementasi yang sukses dan tepat waktu

• Berperan sebagai titik kontak utama untuk proses onboarding pelanggan mid-market, mendorong komunikasi yang jelas dan penyelarasan pemangku kepentingan sepanjang siklus hidup proyek

• Memimpin rapat pelanggan, termasuk pre-kickoff, kickoff, pengecekan proyek, dan milestone go-live, serta mendokumentasikan action items dan langkah selanjutnya

• Secara proaktif mengidentifikasi dan mengelola risiko, dependensi, dan titik eskalasi untuk menjaga momentum proyek dan kepuasan pelanggan

• Mengoordinasikan kolaborasi lintas fungsi di antara tim Sales, Onboarding, Product, Support, Professional Services, and Account Management

• Memantau metrik kesuksesan onboarding, adopsi pelanggan, penyelesaian pelatihan, dan milestone utilisasi untuk mendukung kesuksesan pelanggan jangka panjang

Hal yang Mempersiapkan Anda untuk Sukses:

• Fasih berbahasa Inggris, Portugis, dan Spanyol pada tingkat profesional bisnis, baik lisan maupun tulisan

• Pengalaman minimal 4 tahun dalam operasional hotel atau manajemen hotel

• Pengalaman manajemen proyek minimal 1 tahun di lingkungan SaaS atau yang berorientasi langsung kepada pelanggan

• Kemampuan terbukti untuk mengelola beberapa proyek secara bersamaan sambil mempertahankan perhatian yang kuat terhadap detail dan organisasi

• Pengalaman mengoordinasikan pemangku kepentingan lintas fungsi dan mendorong proyek hingga selesai di lingkungan yang bergerak cepat

• Keterampilan komunikasi, manajemen hubungan, dan presentasi yang kuat di hadapan pelanggan

• Kemampuan untuk secara proaktif memecahkan masalah, mengelola ambiguitas, dan beradaptasi secara cepat dengan kebutuhan pelanggan serta bisnis yang terus berubah

Keterampilan Tambahan untuk Tampil Menonjol (Opsional):

• Pengalaman manajemen proyek minimal 1 tahun di lingkungan hospitality SaaS

• Pengalaman sebelumnya dalam implementasi & onboarding pelanggan di perusahaan hospitality SaaS

• Familiar dengan Salesforce, Zendesk, Slack, atau tools operasional pelanggan lainnya

#LI-AM1

Yang Dapat Anda Harapkan – Perjalanan Anda Bersama Kami

Di balik teknologi revolusioner Cloudbeds terdapat tim yang mendefinisikan ulang batas kemungkinanan di industri perhotelan