Partner Engagement Manager

Wilayah: Remote. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang Welocalize

Welocalize, merek Welo Global, melayani tim lokalisasi melalui solusi konten multilingual berbasis AI yang memungkinkan perusahaan beroperasi dan berskala secara global. Welocalize menggabungkan AI, otomatisasi, dan keahlian manusia untuk mendukung perusahaan dalam lebih dari 300 bahasa, memungkinkan konten multilingual yang akurat, selaras secara budaya, dan patuh dalam skala besar.

Platform Opal milik Welocalize terdiri dari teknologi dipatenkan yang dirancang untuk mengotomatisasi konten multilingual dan meningkatkan kinerja alur kerja bagi perusahaan. Opal berfungsi sebagai sistem agentic yang mengoordinasikan AI, otomatisasi, dan keahlian manusia untuk mengatur alur kerja konten di seluruh siklus hidup, meningkatkan kecepatan, skalabilitas, dan kontrol operasional untuk perusahaan global. Solusi ini beroperasi di dalam lingkungan yang aman dan patuh yang didukung oleh tujuh sertifikasi ISO. Welocalize berkantor pusat di New York dengan kantor di seluruh dunia. welocalize.com

TUJUAN UTAMA PEKERJAAN

Tim Partner Engagement Management bertanggung jawab untuk mengukur, memantau, dan mengoptimalkan kinerja pemasok dalam seperangkat bahasa tertentu. Kinerja mencakup, namun tidak terbatas pada, pengiriman tepat waktu (on-time delivery), kepatuhan terhadap semua persyaratan khusus klien dan proyek, serta hasil kerja yang bebas cacat. Tim ini bertanggung jawab untuk memahami persyaratan kapasitas pelanggan seperti yang dikomunikasikan oleh Program Squad dan berkoordinasi dengan Talent Procurement untuk memastikan persyaratan kapasitas tersebut dapat terpenuhi. Sebagai bagian dari memastikan kapasitas, Tim Supplier Performance Management akan memantau utilisasi pemasok dan memberikan saran pemilihan pemasok kepada Program Squad secara tepat

TUGAS UTAMA

Berikut adalah daftar tanggung jawab dan area kepemilikan yang tidak terbatas bagi Partner Engagement Manager:

• Melalui keterlibatan dengan Program Squad, buat keputusan berbasis data mengenai pemasok yang paling sesuai untuk akun dan/atau spesialisasi konten tertentu. Kesesuaian dapat didasarkan pada kualitas, OTD, strategi pasar/bahasa, kebutuhan kapasitas, spesialisasi konten, atau persyaratan khusus klien.

• Pimpin komunikasi dan orientasi (onboarding) pemasok ke program klien baru, dengan memastikan ketersediaan dan kesesuaian untuk pekerjaan tersebut.

• Pertahankan keterampilan pemasok yang berkaitan dengan klien / program Pantheon (milik perusahaan).

• Pantau utilisasi untuk memastikan penggunaan pemasok selaras dengan strategi yang ditentukan oleh Program Operations, Partner Success, dan Language Operations. Terlibatlah dengan Program Squad jika penyesuaian dalam penggunaan sumber daya diperlukan.

• Berkomunikasi dengan dan dukung Talent Procurement dalam pembuatan kampanye rekrutmen baru untuk mengidentifikasi dan mengorientasikan pemasok baru ke Welocalize.

• Pastikan pengukuran kualitas pemasok secara berkala sejalan dengan strategi LQA Welocalize.

• Pantau dan tandai pemasok yang berkinerja di bawah ambang batas Welocalize yang telah ditentukan. Kinerja pemasok mencakup OTD, waktu untuk menerima tugas, kualitas bahasa, kepatuhan terhadap instruksi, dll.

• Mulai Quality Improvement Plan (QIP), RCA, atau CAPA, sesuai kebutuhan. Jika QIP dianggap tidak berhasil, beri tahu Talent Procurement.

• Berkoordinasi dengan Program Squad untuk memahami persyaratan kapasitas pelanggan dan ambil tindakan yang tepat untuk memastikan persyaratan tersebut konsisten terpenuhi.

• Bertanggung jawab atas kinerja secara keseluruhan (sumber daya internal & eksternal) dari bahasa, perencanaan kapasitas, utilisasi sumber daya, OTD, dan kualitas.

PERSYARATAN

Pendidikan & Pengalaman

• Pengalaman terbukti di lingkungan yang serba cepat dan berpusat pada klien, idealnya di industri terjemahan atau lokalisasi.

• Pengetahuan tentang industri layanan bahasa dan minat yang besar terhadap teknologi, proses, lanskap kompetitif, dan tren yang sedang berkembang.

• Cakap dalam literasi data; kemampuan untuk memahami dan menggunakan data dalam mengambil keputusan.

• Sikap fleksibel dengan kemampuan mengelola berbagai prioritas di lingkungan kerja yang serba cepat, sensitif terhadap waktu, dan didorong oleh tenggat waktu.

• Pola pikir pemecahan masalah yang dapat secara proaktif menilai dan memitigasi risiko.

• Dapat bekerja dalam tim, berkontribusi pada kesuksesan tim, atau bekerja secara mandiri jika diperlukan.

• Kemampuan untuk memprioritaskan proyek yang sedang berjalan berdasarkan kebutuhan bisnis dan urgensi yang dapat muncul.

• Keterampilan komunikasi yang sangat baik (tertulis dan lisan, fasih berbahasa Inggris).

• Minimum gelar Sarjana (S1/BA/BS) atau pengalaman yang setara.

Kompetensi Utama

• Merupakan pendengar yang baik dan kolaborator yang efektif.

• Memahami pentingnya Objective & Key Results (OKRs) dan berorientasi pada hasil (Results Orientated).

• Secara aktif mendorong Kinerja dan Memberikan hasil.

• Secara proaktif mengembangkan solusi yang jelas untuk masalah yang kompleks.

Kompensasi

Informasi Tambahan