Product Enablement Manager

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Zone & Company Software Consulting LLC (“Zone”) adalah platform AI *native-ERP* untuk operasional keuangan, yang dirancang khusus bagi organisasi yang menggunakan Oracle NetSuite. Kami mendefinisikan ulang cara kerja tim keuangan dengan menghadirkan sistem berbasis AI yang mengotomatiskan, menghubungkan, dan menskalakan alur kerja keuangan secara langsung di dalam ERP.

Sebagai sistem operasi AI untuk tim keuangan di NetSuite, Zone memberdayakan lebih dari 4.500 pelanggan di seluruh dunia untuk bekerja lebih cerdas, lebih cepat, dan dengan akurasi yang lebih tinggi. Platform kami mencakup siklus hidup keuangan secara menyeluruh, termasuk Quote-to-Cash, Procure-to-Pay, Treasury, Payroll Management, dan Record-to-Report, serta menghilangkan proses manual dan membuka wawasan keuangan secara *real-time*.

Dengan menyematkan kecerdasan buatan secara langsung ke dalam NetSuite, Zone membantu tim keuangan beralih dari pekerjaan reaktif menjadi dampak yang proaktif dan strategis. Pelajari lebih lanjut di www.zoneandco.com atau ikuti kami di LinkedIn: linkedin.com/company/zoneandco.

Tentang Peran Ini

Product Enablement Manager bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk Zone diposisikan, diadopsi, dan dimanfaatkan secara efektif oleh tim internal maupun pelanggan. Peran ini berfokus pada pembekalan tim Product, Support, Customer Success, dan Professional Services dengan pengetahuan, *tools*, dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk memberikan nilai maksimal kepada pelanggan.

Product Enablement Manager mendorong keselarasan antara strategi produk dan adopsi pelanggan dengan menciptakan program *enablement* yang dapat disesuaikan, inisiatif pelatihan, dan rencana kesiapan peluncuran. Individu ini memegang peran penting dalam mempercepat pengetahuan produk di seluruh organisasi, memastikan pelanggan merasakan manfaat penuh dari solusi Zone.

Peran ini juga bertanggung jawab untuk memberikan contoh layanan pelanggan yang luar biasa serta menjunjung tinggi nilai-nilai inti, budaya, kebijakan, dan prosedur Perusahaan setiap saat.

Apa yang Akan Anda Kerjakan

• Mengembangkan dan memelihara *roadmap* *product enablement* yang selaras dengan strategi produk dan tujuan bisnis Zone.

• Berkolaborasi secara lintas fungsi dengan Product, Product Marketing, Customer Success, Support, Professional Services, Sales Enablement, Partner Enablement, dan Learning & Development untuk mendorong kesiapan dan adopsi produk.

• Menerjemahkan peluncuran dan pembaruan produk ke dalam program *enablement* berskala yang membekali tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan dengan pengetahuan dan sumber daya yang diperlukan untuk mendukung pelanggan secara efektif.

• Membuat dan memelihara sumber daya *enablement*, termasuk panduan pelatihan, *playbook*, program *onboarding*, FAQ produk, dokumentasi teknis, pusat pengetahuan (*knowledge base*), dan jalur sertifikasi.

• Membekali Solution Consultants dan tim Customer Success dengan pengetahuan produk, sumber daya teknis, praktik terbaik demo yang berorientasi pada pelanggan, dan strategi untuk mendorong adopsi produk.

• Merancang dan menyampaikan program edukasi produk yang menarik melalui *workshop*, webinar, sesi pelatihan internal, dan inisiatif edukasi pelanggan.

• Mengelola dan memelihara pusat pengetahuan produk Zone, memastikan dokumentasi dan sumber daya tetap akurat, mudah diakses, dan mutakhir.

• Menetapkan siklus umpan balik antara Product dan tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan untuk menangkap wawasan pelanggan, mengidentifikasi peluang perbaikan, dan memberi masukan bagi pengembangan produk.

• Melacak dan menganalisis efektivitas *enablement* melalui KPI, termasuk adopsi produk, keterlibatan, dan dampak retensi, dengan menggunakan wawasan tersebut untuk terus meningkatkan program.

• Mendukung kampanye adopsi pasca-peluncuran dan inisiatif *enablement* yang sedang berjalan untuk mendorong keterlibatan pelanggan dan hasil yang terukur.

• Menjadi suara bagi perspektif pelanggan dalam diskusi terkait produk dan mewakili fungsi *enablement* dalam sesi perencanaan serta strategi lintas fungsi.

• Mengelola beberapa inisiatif secara bersamaan sambil mencerminkan budaya kolaborasi, inovasi, dan keunggulan yang mengutamakan pelanggan di Zone.

• Melakukan tugas lain seperti yang ditugaskan. Tanggung jawab dapat berkembang seiring dengan kebutuhan bisnis.

Kualifikasi yang Anda Butuhkan

• Pengalaman 5+ tahun dalam SaaS *product enablement*, *product marketing*, *product management*, atau bidang terkait.

• Pengalaman terbukti dalam merancang, menyampaikan, dan mengukur program *enablement* atau pelatihan produk dalam lingkungan SaaS.

• Pemahaman yang kuat tentang strategi *product enablement*, peluncuran produk, dan siklus hidup pelanggan.

• Pengalaman dalam membuat sumber daya pembelajaran berskala, dokumentasi teknis, materi pelatihan, dan program pengetahuan produk.

• Kemampuan untuk menerjemahkan konsep produk yang kompleks dan informasi teknis menjadi konten yang jelas dan mudah diakses oleh berbagai audiens.

• Keterampilan menulis, berkomunikasi secara lisan, dan presentasi yang sangat baik, dengan pengalaman memfasilitasi sesi pelatihan, *workshop*, atau webinar.

• Mahir menggunakan *tools* *enablement*, sistem manajemen pembelajaran (LMS), sistem manajemen konten (CMS), pusat pengetahuan (*knowledge base*), platform kolaborasi, dan *tools* analisis.