Monzo
Wilayah: Inggris. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.
🚀 Kami memiliki misi untuk membuat uang bekerja untuk setiap orang.
Kami mengucapkan selamat tinggal pada cara-cara perbankan tradisional yang rumit dan membingungkan.
Setelah berawal sebagai kartu prabayar, penawaran produk kami telah berkembang pesat dalam 10 tahun terakhir di Inggris. Selain rekening bank pribadi dan bisnis, kami menawarkan rekening bersama, rekening untuk usia 16-17 tahun, rekening anak gratis, dan kartu kredit di Inggris, serta hal-hal seru lainnya yang akan datang. Pelanggan kami di Inggris juga dapat menabung, berinvestasi, dan menggabungkan pensiun mereka bersama kami.
Dengan kartu oranye menyala kami dan fitur gajian lebih awal, dikombinasikan dengan edukasi keuangan di media sosial dan layanan pelanggan kami yang memenangkan penghargaan, kami memiliki sejarah panjang dalam menciptakan momen ajaib bagi para pelanggan kami!
Kami bukan tentang menjual produk – kami ingin memecahkan masalah dan mengubah kehidupan melalui Monzo ❤️
📍London/Cardiff/UK Remote | 💰£68,400-86,550 + kepemilikan saham (equity) + Penghargaan Insentif yang terikat pada kinerja Anda + Tunjangan ✨
Tim Customer Operations & Specialist Services kami ⭐
Kami sedang merekrut untuk 4 kesempatan di seluruh tim Customer Operations dan Specialist Services untuk bergabung dengan kami sebagai Senior Manager dalam Supplier Performance. Kami merekrut untuk 4 peran, dengan masing-masing 1 orang untuk bergabung di setiap bidang berikut: Complaints, VAIB (Vulnerability, Accessibility, Inclusivity and Bereavements), Financial Health, dan Core Customer Operations.
Alih daya (outsourcing) adalah kunci untuk memungkinkan Monzo memenuhi misinya dalam membuat uang bekerja untuk setiap orang, serta mendorong operasional yang hemat biaya dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Kami sedang mengubah cara kami mengelola hubungan dengan mitra alih daya kami dengan mendorong lebih banyak tanggung jawab dan akuntabilitas melalui para pemimpin domain Monzo. Kami membutuhkan seorang Senior Manager yang luar biasa untuk bergabung dengan tim pengawasan baru ini, yang melapor langsung ke para Director di setiap bidang bisnis.
Manajemen mitra bergerak tepat ke jantung domain kami. Anda akan menjadi mata dan telinga kami di lapangan, memastikan mitra alih daya offshore kami merasa seperti perpanjangan tangan yang sejati dari Monzo, bukan sekadar pemasok alih daya. Kami memastikan mitra kami siap untuk sukses dan memberikan layanan pelanggan yang fantastis.
🔑 Anda akan memegang peran kunci dengan…
Anda akan bertindak sebagai jembatan penting antara Monzo dan mitra eksternal kami untuk memastikan mereka merasa benar-benar seperti perpanjangan tangan dari tim kami. Anda akan mendorong pengiriman operasional dan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bekerja sama erat dengan para pemimpin situs kami di Afrika Selatan, Anda akan mengelola pengiriman layanan sehari-hari sambil terus memantau kualitas, kepuasan pelanggan, dan manajemen risiko. Bagian penting dari peran Anda melibatkan penerjemahan tujuan bisnis strategis kami menjadi langkah-langkah yang jelas dan dapat ditindaklanjuti untuk tim manajemen mitra sehingga mereka benar-benar diperlengkapi untuk sukses. Anda akan mendukung dalam peramalan (forecasting) domain dan meluncurkan proses baru untuk memastikan proses tersebut benar-benar berfungsi di lapangan. Pada akhirnya, Anda akan mengintegrasikan para pemimpin mitra ke dalam tinjauan kinerja rutin kami untuk menumbuhkan pola pikir satu tim yang tulus di seluruh operasional.
- Memimpin tim pengawasan yang berdedikasi: Anda akan mengelola secara langsung Supplier Operations Partner yang akan fokus pada Pengiriman Operasional seperti SLA, kepatuhan jadwal (schedule adherence), Pengalaman Pelanggan (Customer Experience), kualitas, dan memperbaiki akar penyebab kontak berulang.
- Mengelola kemitraan sehari-hari: Anda akan bekerja secara langsung dengan Operations Manager mitra alih daya kami untuk memastikan seluruh domain memberikan layanan, kepuasan pelanggan, kualitas, dan manajemen risiko yang kami harapkan.
- Bertindak sebagai lapisan penerjemah: Anda akan mengubah tujuan bisnis strategis kami menjadi langkah-langkah praktis yang dapat ditindaklanjuti oleh tim manajemen alih daya. Anda akan memastikan mereka diperlengkapi untuk sukses, bukan sekadar memberi tahu mereka ketika mereka tidak memenuhi sasaran.
- Melacak dan mengelola kinerja: Anda akan bekerja berdampingan dengan mitra kami untuk mengawasi semua aspek manajemen layanan sehari-hari, termasuk menangani kejadian risiko dan turun tangan untuk melibatkan mitra secara langsung ketika kinerja mulai menyimpang.
- Peramalan dan perencanaan: Bersama WFM, Anda akan mengajukan dan menyetujui permintaan peramalan serta mengelola proses peramalan domain ujung ke ujung (end-to-end) untuk mitra kami.
- Memegang kepemilikan atas eksekusi perubahan: Anda akan menangani definisi dan eksekusi perubahan ujung ke ujung melalui mitra kami, memastikan proses atau solusi baru apa pun benar-benar sesuai dengan tujuan di lapangan.
- Mengintegrasikan tim: Anda akan mendukung Director domain untuk mengintegrasikan para pemimpin Teleperformance ke dalam rapat tinjauan kinerja domain yang sudah ada, guna menumbuhkan pola pikir satu tim.
🤩 Kami akan sangat senang mendengar dari Anda jika…
- Anda memiliki rekam jejak yang terbukti dalam bekerja sama secara dekat dengan atau mengelola mitra global offshore dan mampu mengelola berdasarkan pengalaman pelanggan (customer experience), bukan sekadar kontrak komersial.
Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.