Strategic WFM Analyst

Wilayah: Amerika Serikat, Kanada, Eropa, Amerika Latin. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang Clipboard

Misi kami adalah mengangkat sebanyak mungkin komunitas. Kami melakukannya melalui pasar berbasis aplikasi yang menghubungkan para tenaga kesehatan profesional dengan tempat kerja yang membutuhkan pekerja hebat. Hal ini memungkinkan ratusan ribu orang untuk mencapai stabilitas finansial bagi diri mereka sendiri dan keluarga mereka, sekaligus menyediakan perawatan penting bagi jutaan orang di seluruh AS.

Didirikan pada tahun 2016, kami adalah tim yang mengutamakan kerja jarak jauh dengan lebih dari 1.000 orang yang membangun perusahaan papan atas Y-Combinator dan telah menghasilkan keuntungan sejak 2022. Kami adalah pemimpin dalam penyediaan staf Perawatan Jangka Panjang dan sedang berkembang pesat ke Perawatan Rumah, Rumah Sakit, dan banyak lagi, yang berarti kami memiliki lebih banyak pekerjaan daripada jumlah orang untuk mengerjakannya, dan kami sedang mengembangkan tim untuk mendukung jutaan orang lagi beserta komunitas mereka.

Gambaran Peran

Strategic WFM Analyst berada di dalam tim Core Workforce Management (WFM) Planning & Operations Strategy dan bertanggung jawab penuh atas peramalan terpusat, perencanaan kapasitas, optimalisasi biaya tenaga kerja, serta pertukaran keputusan strategis jumlah karyawan (headcount) di semua lini bisnis (LOB). Bergerak melampaui penjadwalan tradisional dan pemantauan harian (intraday), peran ini bertindak sebagai fungsi tata kelola dengan pertimbangan tinggi, menerjemahkan prakiraan permintaan yang kompleks ke dalam strategi pengeluaran FTE, BPO, dan lembur yang dapat dipertanggungjawabkan, memodelkan risiko kapasitas, serta menyelaraskan para pemangku kepentingan eksekutif di bidang Keuangan, Produk, dan Operasional. Anda sangat mahir dalam matematika WFM dan analitik keuangan, menunjukkan rasa ingin tahu yang mendalam secara strategis, mampu menavigasi data mentah yang rumit dengan mudah, serta mengomunikasikan rekomendasi dengan kejelasan tingkat eksekutif.

Yang Akan Anda Lakukan

• Menerjemahkan prakiraan permintaan multi-LOB ke dalam kebutuhan kapasitas, jumlah karyawan (headcount), dan anggaran bulanan serta kuartalan.

• Memodelkan pertukaran tenaga kerja dan keuangan di seluruh FTE internal, mitra BPO, pengeluaran lembur, jam bonus, pergeseran produktivitas, dan penyusutan (shrinkage).

• Menganalisis perubahan corong permintaan (misalnya, peluncuran fitur produk, pergeseran pengalihan bot AI) dan menguantifikasi dampak kapasitas serta biaya secara tepat.

• Bermitra secara langsung dengan Keuangan, Produk, dan Operasional untuk memvalidasi asumsi dasar, menegakkan SLA masukan, dan menyelaraskan komitmen kepegawaian.

• Menyusun memo eksekutif yang ringkas dan siap dijadikan keputusan serta Tinjauan Bisnis Mingguan (WBR) untuk para Direktur dan pimpinan.

• Melakukan analisis akar masalah secara mendalam setiap kali realisasi operasional menyimpang dari rencana kapasitas dan menetapkan jalur tindakan korektif.

• Menstandarisasi kerangka kerja perencanaan kapasitas, templat pemodelan, dan standar operasional di seluruh LOB.

• Memelihara kompetensi peramalan yang mendalam untuk mengaudit model, menantang asumsi mendasar, dan memberikan cakupan yang mulus di seluruh mesin WFM pusat yang lebih luas.

Yang Kami Cari

• Matematika WFM Strategis: Latar belakang kuantitatif yang sangat kuat dengan keahlian mendalam dalam dasar-dasar WFM (pemodelan kapasitas, Erlang, penyusutan, AHT, pertukaran SLA/ASA) dan kemahiran tingkat lanjut dalam Google Sheets, SQL, atau Python.

• Pertimbangan Bisnis & Keuangan: Kemampuan yang terbukti untuk menghubungkan dinamika antrean operasional secara langsung dengan eksposur biaya, kecepatan perekrutan, biaya BPO, dan risiko SLA.

• Komunikasi Eksekutif: Keterampilan menulis strategis tingkat atas dengan naluri alami untuk menyaring analitik tenaga kerja multi-variabel yang kompleks menjadi memo keputusan setinggi 1-2 halaman yang mudah dipindai.

• Pengaruh Lintas Fungsi: Kemampuan terbukti untuk membangun kerangka kerja tata kelola, menantang asumsi yang buruk dengan data yang telah diuji ke belakang, dan menyelaraskan kepemimpinan Keuangan, Produk, dan Operasional tanpa otoritas formal.

• Kepemilikan Halaman Kosong (Blank-Page Ownership): Kenyamanan tinggi dalam beroperasi di lingkungan yang ambigu dengan data yang tidak lengkap, serta mampu mengisolasi secara akurat hal-hal yang benar-benar penting tanpa memerlukan arahan langkah demi langkah.

• Profil Analis WFM: Keahlian domain WFM inti yang kuat dengan keunggulan strategis/Operasional, bukan seorang generalis dan bukan penjadwal tradisional yang pasif.

Proses Perekrutan

• Lamaran

• Studi Kasus Diagnostik

• Wawancara Studi Kasus – Wawancara Teknis & Kapasitas

• Wawancara Pertimbangan Eksekutif & Strategis

• Wawancara Budaya (People Ops)

• Penawaran

Catatan Singkat tentang Penipu:

Clipboard tidak akan pernah meminta uang atau detail rekening bank Anda untuk berpartisipasi dalam proses perekrutan kami. Laporkan setiap penipu yang menyamar sebagai anggota tim perekrutan Clipboard di sini.