Tentang Frontier

Frontier adalah anak perusahaan dari Fresh Prints. Fresh Prints adalah perusahaan berbasis di New York yang berkembang pesat, bekerja sepenuhnya secara remote, dengan 150 karyawan di mana sebagian besar tim kami berbasis di India dan Filipina. Beberapa tahun lalu, Fresh Prints mulai membantu perusahaan-perusahaan dengan pertumbuhan cepat lainnya untuk membangun tim mereka. Kami sangat ahli dalam hal ini sehingga kami mendirikan perusahaan baru yang berfokus secara eksklusif pada bidang tersebut — dan menamainya Frontier.

Di Frontier, kami membantu perusahaan mengembangkan tim lintas fungsi purna waktu di luar negeri. Kami merekrut orang-orang paling cerdas dan menempatkan mereka di perusahaan-perusahaan terbaik. Dalam tiga tahun, kami tidak pernah kehilangan klien. Jika Anda tertarik dengan posisi di Frontier, lalu melamar dan diterima, kami akan melakukan penyaringan melalui asesmen dan wawancara serta berupaya menjadwalkan wawancara kerja purna waktu untuk Anda dalam waktu sebulan.

Bayangkan kami sebagai agen talenta pribadi Anda — dan semoga sukses dengan lamaran Anda! 😊

Harap dicatat: Untuk memastikan kami menemukan kecocokan teknis terbaik, proses kami dimulai dengan asesmen keterampilan praktis sebelum wawancara.

Tentang Ascend

Ascend membantu para founder, investor, dan eksekutif memesan penerbangan bisnis internasional dan kelas satu dengan tarif terbaik—seringkali 30–80% di bawah harga ritel. Kami menggabungkan metode pemesanan kepemilikan dengan layanan concierge kelas atas 24/7 untuk menjadikan perjalanan premium bebas hambatan.

Kami telah berkembang dari 12 menjadi 66 orang dalam waktu sedikit lebih dari satu tahun, didukung oleh Bessemer Venture Partners, dan melipatgandakan pendapatan kami hingga 5x dari tahun ke tahun. Saat ini kami berada di angka $22M+ ARR dan terus bertumbuh pesat. Misi kami adalah mendemokratisasikan perjalanan premium dan membuat kelas satu dapat diakses oleh mereka yang membentuk dunia.

Klien kami—para founder, investor, dan eksekutif dari modal ventura, family office, private equity, dan lainnya—mengharapkan layanan luar biasa yang diberikan dengan kecepatan, akurasi, dan kecanggihan.

Peran Ini

Kami mencari experienced luxury service leader yang ingin membangun operasional kelas dunia dan memperluas skala dampaknya di perusahaan yang berkembang pesat.

Anda akan bertanggung jawab atas operasional tingkat shift di empat fungsi inti: Client Service, Ticketing, Trip Fulfillment, dan Process Management. Anda akan memimpin para Team Leads yang mengelola para spesialis, memastikan setiap klien menerima perlakuan bintang lima, serta membangun sistem yang membuat keunggulan dapat diulang dan diskalakan.

Yang Akan Anda Lakukan

Memimpin dan Mengembangkan Tim Anda

Mengelola 3–4 Team Leads di seluruh fungsi concierge.

Memberikan pelatihan harian, umpan balik, dan dukungan untuk mengembangkan penilaian serta kepemimpinan mereka.

Membangun budaya di mana rasa kepemilikan, ketepatan, dan empati seimbang dengan kecepatan serta kualitas.

Melakukan evaluasi berkala untuk mendukung pertumbuhan dan kinerja anggota tim.

Mengelola Operasional Shift

Mengarahkan semua operasional yang berhadapan langsung dengan klien selama shift Anda dengan pengambilan keputusan secara real-time.

Alokasikan sumber daya, kelola eskalasi, dan selesaikan masalah kompleks dengan percaya diri dan tenang.

Memastikan serah terima yang mulus antar shift—tidak ada yang terlewat.

Mempertahankan kepatuhan SLA 95%+ dan keakuratan data 98%+ melalui sistem yang efektif dan manajemen tim.

Memberikan Pengalaman Klien yang Luar Biasa

Bertanggung jawab atas perjalanan klien dari ujung ke ujung untuk shift Anda—setiap permintaan, penawaran, pemesanan, dan tindak lanjut.

Menangani klien VIP secara pribadi dan situasi kompleks tinggi yang memerlukan penilaian tingkat senior.

Memastikan klien menerima pembaruan tepat waktu, solusi proaktif, dan layanan yang melebihi ekspektasi.

Mengubah momen pemulihan layanan menjadi peluang yang memperkuat hubungan klien.

Mendorong Keunggulan Proses

Mengajukan setidaknya dua peningkatan proses yang didokumentasikan per bulan yang meningkatkan efisiensi atau kualitas.

Menemukan pola dalam umpan balik klien, ketidakefisienan sistem, dan kinerja tim—serta menyelesaikannya secara sistematis.

Bermitra dengan Process Management dan tim lain untuk menyederhanakan alur kerja.

Menggunakan data untuk membuat keputusan, memvalidasi perbaikan, dan melacak dampak.

Berkolaborasi di Seluruh Ascend

Bekerja sama erat dengan Product, Operations, and Leadership untuk menerapkan sistem baru dan meningkatkan konsistensi antar shift.

Mewakili suara klien dan tim Anda dalam diskusi strategis.

Menyumbangkan wawasan yang membentuk cara kami berkembang secara global sambil mempertahankan kualitas layanan.

Kualifikasi yang Anda Bawa

Kajib Dimiliki

Pengalaman 4+ tahun dalam luxury travel, perhotelan, atau operasional layanan tingkat tinggi.

Pengalaman 2+ tahun dalam peran kepemimpinan atau manajemen—Anda telah melatih tim, bukan sekadar mengelola tugas.

Kemahiran Sabre yang kuat—nyaman dengan aturan tarif, perutean kompleks, dan ticketing.

Pendekatan berbasis data—Anda menggunakan metrik untuk menemukan tren dan meningkatkan kinerja.

Komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik—Anda dapat melatih dengan jelas dan menulis pesan klien yang rapi.

Tenang di bawah tekanan—ketika semuanya terjadi sekaligus, Anda adalah figur yang tetap tenang.

Nilai Plus

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.