Website Onboarding Specialist – Thailand

Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Apa yang Membuat Cloudbeds Begitu Unik

Di Cloudbeds, kami tidak hanya membangun software, kami sedang mentransformasi industri perhotelan. Platform kami mendukung hotel-hotel di 150 negara, memproses miliaran pemesanan setiap tahunnya. Dari properti butik hingga grup hotel besar, kami membantu para pelaku perhotelan mengubah operasional dan meningkatkan strategi komersial mereka melalui platform terpadu yang terintegrasi dengan ratusan mitra. Dan kami melakukannya dengan tim yang sepenuhnya remote. Bayangkan bekerja bersama para inovator global untuk membangun solusi bertenaga AI yang memecahkan tantangan terbesar para pelaku perhotelan. Sejak didirikan pada tahun 2012, kami terus diakui atas keunggulan kami, yang terbaru meraih penghargaan tertinggi di ajang 2026 HotelTechAwards untuk Best Hotel Management Software dan kembali masuk dalam daftar Deloitte's Technology Fast 500, namun perjalanan kami masih panjang.

Bersama-sama, kami memiliki misi untuk mendukung setiap properti di dunia, dan untuk mewujudkannya, kami perlu menemukan talenta terbaik di dunia. Itulah sebabnya kami mencari seorang Website Onboarding Specialist yang luar biasa.

Kami mencari seorang Website Designer untuk bergabung dengan Tim Website Services kami, yang ingin melakukan disrupsi pada industri pariwisata dan sangat suka bepergian seperti kami. Sebagai Website Onboarding Specialist, Anda akan mewujudkan moto perusahaan kami yaitu “lebih banyak reservasi, tamu yang lebih bahagia” dengan memberikan manajemen akun pelanggan yang luar biasa dan menciptakan website hebat yang dibanggakan oleh para pelanggan kami dari seluruh dunia.

Lokasi: Remote

Jam kerja: Pukul 09.00 hingga 18.00 Waktu Lokal Thailand (Pukul 02.00 hingga 11.00 UTC)

Apa yang Akan Anda Lakukan:

• Mengonseptualisasikan, menggunakan pendekatan konsultatif dalam menciptakan website perhotelan yang berkualitas tinggi dan profesional bagi para pelanggan kami melalui pembuat website internal kami

• Mengelola proyek website onboarding dan tenggat waktu penyampaian layanan dari berbagai akun

• Mengelola seluruh catatan dan merawat semua sistem manajemen tugas yang terkait dengan penyampaian layanan website

• Bekerja secara langsung dan berkomunikasi secara efektif dengan berbagai profil pelanggan kami melalui panggilan video, email, dan panggilan suara

• Berkolaborasi dengan tim website designers untuk mengirimkan website tepat waktu

• Membantu dalam penentuan cakupan layanan website atau pertanyaan dari calon pelanggan

• Menyelidiki kesalahan pada website atau dukungan, melakukan riset, dan memberikan saran untuk peningkatan layanan website

• Mengelola eskalasi internal dan berkoordinasi dengan tim internal untuk memberikan pembaruan website onboarding atau menyelesaikan kendala pelanggan

• Melakukan onboarding kepada pelanggan secara efektif dan mempublikasikan website berkualitas secara efisien dengan mengikuti prosedur standar internal serta berkolaborasi dengan tim website designers

• Menggunakan tools graphic design untuk membuat elemen visual yang selaras dengan branding pelanggan kami

• Cekatan serta mampu meriset dan mengembangkan konten untuk membangun website dengan cepat

• Antusias dalam menemui pelanggan dari seluruh dunia dan senang memberikan layanan pelanggan yang tulus kepada mereka

• Merupakan pemecah masalah, serta mampu menyelesaikan dan menangani keluhan pelanggan

• Mengikuti tren website terkini dan teknik pengembangan website yang paling efektif dalam menarik konsumen

• Mampu mengatasi berbagai tekanan yang didorong oleh tenggat waktu

• Terlibat dalam mengembangkan proses dan proyek peningkatan layanan website

Kompetensi Utama Meliputi:

• Kreatif, memiliki mata tajam untuk desain, dan sangat memperhatikan detail

• Eksekusi dan manajemen yang efektif atas beberapa proyek website dengan berbagai proses secara tepat waktu

• Komunikasi yang efektif dan Kecerdasan Emosional (Emotional Intelligence): keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang luar biasa, disertai empati yang kuat terhadap pelanggan dan kesuksesan mereka

• Mampu memimpin dan berkolaborasi dengan tim yang beragam dari berbagai tipe kepribadian

• Terbuka terhadap perubahan umum, peningkatan, dan pembaruan proses

• Sangat terorganisir, mampu menghadapi tekanan yang berorientasi pada hasil, proaktif, berinisiatif tinggi, dan merupakan pemain tim yang gemar terus meningkatkan proses di sekitar Anda

Anda Akan Sukses Jika Memiliki:

• Pengalaman Website Design dan Development selama 1+ tahun lebih disukai

• Pengalaman HTML dan CSS selama 1+ tahun lebih disukai

• Pengalaman dengan Adobe Photoshop dan Canva lebih disukai

• Pengalaman dengan (CMS) seperti WordPress atau Drupal atau Duda lebih disukai

• Lancar berbahasa Inggris

• Latar belakang dalam layanan pelanggan atau onboarding layanan profesional

• Keterampilan komunikasi yang sangat baik dan sikap yang positif

• Keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik dan manajemen emosional

• Koneksi internet/wifi yang sangat baik

Izin Kerja: Harap dicatat bahwa pelamar harus memiliki izin yang sah untuk bekerja di lokasi posisi ini berada saat ini tanpa memerlukan sponsor visa. Saat ini, Cloudbeds tidak dapat menyediakan sponsor untuk visa kerja.

Apa yang Dapat Diharapkan – Perjalanan Anda Bersama Kami

Di balik teknologi revolusioner Cloudbeds terdapat tim yang mendefinisikan ulang berbagai hal yang mungkin dalam industri perhotelan