Head of Tutor Strategy & Operations

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang ClassDojo dan Dojo Tutor

Tujuan ClassDojo adalah memberikan pendidikan yang mereka sukai kepada setiap anak di bumi.

Kami bermula dengan membangun jaringan komunikasi global yang menghubungkan guru, anak-anak, dan keluarga untuk jenjang K–12. Saat ini, aplikasi unggulan ClassDojo digunakan di lebih dari 95% sekolah di AS dan menjangkau lebih dari 45 juta anak di 180 negara. Dengan tim yang beranggotakan sekitar 200 orang, kini kami mengembangkan jaringan tersebut untuk menciptakan pengalaman belajar yang luar biasa bagi anak-anak, jauh melampaui apa yang dapat disediakan oleh sekolah tradisional.

Dojo Tutor adalah salah satu pengalaman tersebut. Layanan ini menghubungkan anak-anak dengan guru yang peduli dan berpengalaman untuk bimbingan belajar 1:1 serta kelas kelompok kecil yang dirancang untuk membangun keterampilan sekaligus kepercayaan diri. Tutor telah beroperasi dalam skala yang signifikan dengan para keluarga, dan kami secara rutin mendengar tentang dampaknya bagi anak-anak maupun para tutor.

Kami membangun ClassDojo dengan kepadatan talenta yang tinggi. Tim kami menyatukan orang-orang yang berjiwa kewirausahaan dan inovatif dengan latar belakang yang mencakup pendidikan serta perusahaan teknologi dan konsumen terkemuka. Kami ingin ClassDojo menjadi tempat di mana orang-orang luar biasa dapat melakukan pekerjaan terbaik dalam karier mereka sekaligus membantu memelopori masa depan pendidikan.

Head of Tutor Operations

Dojo Tutor adalah marketplace dua sisi: keluarga memesan bimbingan belajar 1:1 dan kelas kelompok kecil dengan guru berpengalaman. Tim Tutor Operations menjaga agar marketplace tersebut berjalan lancar dan terus meningkatkannya. Tim ini merekrut dan mempertahankan tutor, meningkatkan keandalan serta kualitas, serta mendukung keluarga dan tutor. Selama dua tahun terakhir, tim ini telah membantu membawa Tutor dari titik impas (break-even) ke margin yang kuat sekaligus menumbuhkan bisnis secara signifikan. Anda akan bergabung dengan tim berkinerja tinggi yang berorientasi pada AI, yang berkolaborasi erat dengan Product, menjalankan eksperimen, membangun alat mereka sendiri secara end-to-end dengan AI, serta memahami secara mendalam kebutuhan para tutor dan pelanggan kami.

Kami mencari seorang pemimpin yang berorientasi pada manusia untuk mengelola dan mengembangkan tim ini, sekaligus berperan sebagai mitra strategis bagi Product dan pimpinan bisnis.

Yang Akan Anda Lakukan

• Memimpin tim Tutor Operations, yang mencakup perolehan dan retensi pasokan tutor, keandalan dan kualitas sesi, dukungan pelanggan, komunitas tutor, dan operasi manual: menetapkan target yang ambisius, melatih, memberikan umpan balik secara langsung, dan membantu setiap orang berkembang.

• Mendorong pertumbuhan top-line: membentuk strategi pertumbuhan Tutor bersama Product, membawa apa yang Anda lihat di garis depan ke dalam keputusan roadmap, dan menempatkan staf peluncuran dengan dukungan operasional yang mereka butuhkan.

• Melatih tim saat mereka mengelola sisi pasokan marketplace, memastikan kombinasi tutor yang tepat di berbagai mata pelajaran, tingkat kelas, slot waktu, bahasa dan wilayah, serta standar kualitas dan keandalan yang terus meningkat.

• Membantu tim menjalankan dukungan pelanggan untuk keluarga dan tutor yang cepat, akurat, dan semakin otomatis, sehingga kualitas meningkat sementara biaya per kontak menurun.

• Memprioritaskan dengan tegas: memfokuskan tim pada lebih sedikit hal yang diselesaikan dengan baik, melindungi kapasitas mereka, dan menghubungkan setiap proses yang dijalankan tim dengan hasil bisnis yang harus dicapai.

Kualifikasi yang Kami Cari

• Anda memiliki rekam jejak yang kuat dalam manajemen orang dan kepemimpinan. Anda melihat orang sebagai individu dan tahu cara memotivasi mereka, meminta pertanggungjawaban mereka, dan membantu mereka berkembang.

• Anda pernah memimpin operasi di perusahaan teknologi, idealnya untuk bisnis marketplace.

• Anda seorang yang analitis: Anda menetapkan target yang terukur, mendalami data sendiri, and membuat keputusan yang jelas mengenai apa yang harus diprioritaskan dan apa yang tidak.

• Anda bertanggung jawab atas hasil (outcomes), bukan hanya proses, dan Anda menerapkan standar yang sama kepada tim Anda.

• Anda menantang dan mempertajam pemikiran para pemimpin senior, bukan sekadar menjalankan rencana mereka.

• Anda adalah eksekutor yang turun tangan langsung (hands-on) dan menggunakan AI untuk menyelesaikan lebih banyak hal.

Nilai Plus

• Anda pernah mengajar, menjadi tutor, atau bekerja di industri edtech.

• Anda pernah menskalakan fungsi dukungan atau operasi dengan otomatisasi dan AI alih-alih menambah jumlah karyawan.

• Anda pernah menjalankan operasi untuk ekspansi internasional atau pasar baru.

[1] Konteks tambahan:

(Jika Anda berada di LinkedIn, Anda tidak akan dapat mengakses hyperlink di bawah ini. Setelah Anda mengklik lamar, Anda akan diarahkan ke situs web karier kami (jika belum berada di sana) dan akan dapat mengakses hyperlink)

• Bagaimana ClassDojo Menghubungkan Orang Tua, Siswa, dan Guru

• “Yang Terbaru di ClassDojo 2023”

• Artikel TechCrunch: Babak Kedua Datang Bersama Keuntungan Pertama

Klik di sini jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang telah kami kerjakan.

Kami berkomitmen pada kesempatan kerja yang setara terlepas dari ras, warna kulit, leluhur, agama, jenis kelamin, asal negara, orientasi seksual, usia, kewarganegaraan, status pernikahan, disabilitas, identitas gender, atau status Veteran. Sesuai dengan San Francisco Fair Chance Ordinance, kami akan mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dengan catatan penangkapan dan keyakinan untuk bekerja. Kami dengan senang hati akan mengakomodasi disabilitas atau kebutuhan khusus apa pun