Senior Product Manager, Workflows

Wilayah: Amerika Serikat, Kanada, Amerika Latin. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang Customer.io

Lebih dari 9.000 perusahaan — mulai dari rintisan (startup) gesit hingga merek global — menggunakan platform kami untuk mengirimkan miliaran email, notifikasi push, pesan in-app, dan SMS setiap harinya. Customer.io menggerakkan komunikasi otomatis yang benar-benar ingin diterima oleh orang-orang. Kami membantu tim mengirimkan pesan yang lebih cerdas dan relevan menggunakan data perilaku secara _real-time_.

Tentang peran ini

Halo, nama saya Megan Berry, Senior Director of Product di Customer.io, dan saya mencari seorang Senior Product Manager untuk membantu kami mengubah sinyal pelanggan menjadi produk yang benar-benar diinginkan orang.

Tim kami terdiri dari enam Product Manager yang bekerja sama erat dengan tim Design dan Engineering untuk meluncurkan produk kelas satu yang mendorong hasil bagi pelanggan dan bisnis. Anda harus mampu menyintesis riset pelanggan, riset pasar, analitik, dan selera Anda sendiri ke dalam peta jalan (roadmap) yang mengutamakan pelanggan serta serangkaian rilis. Anda akan bekerja dengan tim lintas fungsi dengan tingkat otonomi tinggi untuk memvalidasi ide sejak dini dan membantu tim merilis pekerjaan yang luar biasa. Peran ini berfokus pada Workflows.

Hal yang kami hargai

• Mengidentifikasi masalah pelanggan berdasarkan data kualitatif dan kuantitatif.

• Mendorong keselarasan melalui komunikasi yang efektif.

• Melakukan riset pasar dan mempresentasikan temuannya.

• Menggunakan AI untuk mempercepat penemuan (_discovery_).

• Membantu tim kami merilis produk lebih cepat.

Yang akan Anda lakukan

• Mengidentifikasi dan memvalidasi masalah pelanggan melalui riset pengguna, analitik penggunaan, wawasan mitra, and alat penemuan berbasis AI.

• Membuat prototipe dengan cepat dan menjalankan eksperimen terfokus untuk menguji hipotesis serta mengurangi risiko ide baru di awal pengembangan.

• Memimpin perencanaan lintas fungsi dengan menyelaraskan para pemangku kepentingan dari Engineering, Design, dan bisnis di sekitar tujuan produk yang jelas dan kompromi (_trade-offs_) yang diperlukan.

• Mendorong strategi fitur dan memengaruhi peta jalan dengan mengusulkan inisiatif yang berakar pada dampak bagi pelanggan dan peluang pasar.

• Memecah proyek kompleks menjadi rilis inkremental yang dapat diuji, menggunakan penggunaan ulang komponen dan pemikiran sistem untuk mempercepat pengiriman.

• Menentukan metrik keberhasilan produk sejak awal dan melacak adopsi, keterlibatan (_engagement_), serta retensi untuk menginformasikan perbaikan iteratif.

• Mengambil tanggung jawab sebagai Technology Lead untuk inisiatif tertentu bila diperlukan, termasuk analisis data, pembuatan prototipe, mengoordinasikan pekerjaan engineering, and mengelola risiko pengiriman.

• Meninjau metrik produk setelah peluncuran dan bekerja sama dengan pemangku kepentingan GTM untuk memastikan peluncuran Anda sukses serta menciptakan hasil produk dan bisnis yang kami inginkan.

Yang kami cari

• Pengalaman manajemen produk selama 7+ tahun, idealnya mencakup pengalaman di B2B SaaS atau platform yang memanfaatkan data perilaku untuk otomatisasi atau perpesanan.

• Keterampilan analitis yang kuat, nyaman dengan dasbor metrik, dan berpengalaman menggunakan data untuk membentuk arah serta mengevaluasi dampak.

• Kemampuan terbukti untuk memimpin pengembangan fitur secara mandiri, mengurangi ruang lingkup (_scope_), dan memberikan hasil yang sukses dengan tim yang solid.

• Intuisi produk yang tinggi yang diimbangi dengan kerendahan hati dan eksperimen. Anda merasa nyaman dengan kesalahan dan bersemangat untuk belajar dengan cepat.

• Komunikasi tertulis yang luar biasa dan kemampuan membingkai keputusan, terutama di lingkungan kerja jarak jauh dan yang mengutamakan asinkron (_async-first_).

• Pengalaman menggunakan atau mengembangkan perangkat berbasis AI dalam alur kerja produk Anda.

• Latar belakang teknis dengan kemampuan yang ditunjukkan untuk membangun aplikasi web dasar, menulis skrip, dan bekerja sama dengan tim engineering dalam topik seperti model data, API, dan persyaratan performa.

• Rekam jejak dalam bertindak sebagai titik kontak atau DRI untuk inisiatif engineering, dengan kemampuan untuk memilih tujuan dan menavigasi kompromi (_trade-offs_).

• Pengalaman dengan produk yang melibatkan alur kerja kompleks atau otomatisasi adalah nilai tambah.

Kompensasi & Tunjangan

Kami percaya pada transparansi. Gaji awal untuk peran ini adalah $170k–$200k USD (atau setara dalam mata uang lokal) tergantung pada pengalaman dan tunduk pada penyesuaian tarif pasar.

Zone 1: $204k–$240k USD

Zone 2: $187k–$220k USD

Zone 3: $170k–$200k USD

Kami tahu bahwa karyawan kami adalah alasan kami menjadi hebat, dan kami berkomitmen untuk memperhatikan kesejahteraan mereka dengan baik. Paket tunjangan inklusif kami mendukung kesejahteraan dan pertumbuhan Anda, termasuk cakupan 100% untuk premi asuransi kesehatan, gigi, mata, kesehatan mental, dan asuransi tambahan untuk Anda dan keluarga. Kami juga menawarkan 16 minggu cuti melahirkan/ayah yang dibayar, cuti berbayar (_PTO_) tanpa batas, tunjangan untuk kerja jarak jauh dan kesehatan, anggaran pengembangan profesional, dan banyak lagi.

Lihat tunjangan lengkap di sini →

Proses Rekrutmen Kami

Tanpa jebakan, tanpa pertanyaan rumit – hanya proses yang jelas dan manusiawi yang dirancang untuk membantu kita berdua membuat keputusan yang tepat.

• Panggilan video 30 menit dengan Recruiter

• Panggilan video 30 menit dengan Hiring Manager

• Sesi kerja Engineering selama 60 menit (Kasus Produk, Bagian 1)

• Presentasi kasus produk selama 60 menit dengan tim Product dan Hiring Manager (Bagian 2)