Customer Operations Manager, Gainsight

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang AlphaSense:

AlphaSense adalah platform AI yang mendefinisikan ulang intelijen pasar dan orkestrasi alur kerja, dipercaya oleh ribuan organisasi terkemuka untuk mendorong keputusan yang lebih cepat dan lebih percaya diri dalam bisnis dan keuangan. Platform ini memadukan AI khusus domain dengan semesta konten yang luas berisi lebih dari 500 juta dokumen bisnis premium — termasuk riset ekuitas, panggilan pendapatan (earnings calls), wawancara ahli, dokumen resmi (filings), berita, dan konten kepemilikan internal. Dirancang khusus untuk kecepatan, akurasi, dan keamanan tingkat enterprise, AlphaSense membantu tim mengekstrak wawasan penting, mengungkap tren yang menggerakkan pasar, dan mengotomatiskan alur kerja kompleks dengan hasil berkualitas tinggi. Dengan solusi AI seperti Generative Search, Generative Grid, dan Deep Research, AlphaSense memberikan kejelasan dan kedalaman yang dibutuhkan para profesional untuk menavigasi kompleksitas dan mendapatkan informasi yang akurat secara real-time dengan cepat. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.alpha-sense.com. Bergabunglah dengan kami.

Tentang Peran Ini:

Kami mencari seorang Customer Operations Manager untuk bertanggung jawab atas pembuatan, kualitas, dan pemeliharaan berkelanjutan dari konten Gainsight kami— termasuk playbook, aturan kesehatan (health rules), dan logika peringatan penyerahan manual ke manusia (human handoff alerting logic). Peran ini berada di persimpangan antara customer marketing dan RevOps, menerjemahkan strategi siklus hidup (lifecycle) menjadi konten CSP yang dapat menskalakan dan berfungsi dengan andal. Anda akan menjadi pembangun konten Customer Marketing di Gainsight, memastikan setiap playbook dibuat sesuai spesifikasi, memantau serta melaporkan kesuksesannya kepada manajer lifecycle dan rekan setim CS.

Siapa Diri Anda:

• Pengalaman langsung 5+ tahun dalam membangun dan memelihara playbook, aturan, dan alur kerja di Gainsight CSP (wajib)

• Pengalaman yang terbukti dalam merancang logika peringatan atau penyerahan (handoff) antara sistem marketing/lifecycle dan tim manusia (CS, Sales, RevOps)

• Pola pikir pemikiran sistem (systems-thinking) yang kuat dengan rekam jejak dalam membangun untuk skala besar — mampu mengantisipasi di mana logika akan rusak seiring bertambahnya volume, segmen, or kasus penggunaan

• Pengalaman bermitra erat dengan RevOps atau CS Ops pada model data bersama, integrasi CRM, dan dependensi lintas sistem

• Pendekatan yang teliti terhadap QA dan dokumentasi; nyaman menetapkan proses dan standar jika belum ada

• Kerabatan dengan penilaian kesehatan pelanggan (customer health scoring), segmentasi siklus hidup (lifecycle segmentation), atau kerangka adopsi sangat diutamakan

• Pola pikir analitis dengan kemampuan untuk memecahkan masalah logika secara mandiri dan mengomunikasikan akar permasalahan secara jelas kepada pemangku kepentingan non-teknis

• Keterampilan komunikasi lintas fungsi dan manajemen proyek yang sangat baik; mampu mengelola beberapa permintaan pembuatan yang bersamaan dan prioritas yang bersaing

• Pengalaman B2B SaaS sangat diutamakan; latar belakang customer marketing, customer success, atau RevOps semuanya relevan

Apa yang Akan Anda Lakukan:

• Bertanggung jawab atas pembuatan ujung-ke-ujung (end-to-end) untuk playbook Gainsight CSP — mulai dari pengumpulan kebutuhan dengan pemangku kepentingan lifecycle marketing, CS, dan RevOps melalui konfigurasi, pengujian, dan peluncuran

• Merancang dan memelihara logika peringatan penyerahan manusia bermitra dengan RevOps, memastikan sinyal yang tepat diarahkan ke pemilik yang tepat pada waktu yang tepat dengan sedikit positif palsu atau pemicu yang terlewat

• Menetapkan dan menegakkan standar kualitas pembuatan (konvensi penamaan, dokumentasi, protokol QA/pengujian, kontrol versi) sehingga playbook berskala dengan bersih saat kasus penggunaan dan tim baru ditambahkan

• Memantau dan melaporkan playbook serta peringatan langsung secara berkelanjutan, secara proaktif mengidentifikasi dan menyelesaikan kerusakan, penyimpangan logika, atau masalah data sebelum berdampak pada pelanggan

• Bermitra dengan pimpinan Lifecycle dan RevOps pada arsitektur data dan dependensi sistem (CRM, input skor kesehatan, data penggunaan produk) yang memberi makan logika CSP, menandai masalah hulu yang mempengaruhi keakuratan playbook

• Membangun dan memelihara dokumentasi internal tentang logika playbook, kepemilikan, dan riwayat perubahan untuk mendukung auditabilitas dan penyerahan yang lancar saat tim berskala

• Terus mengevaluasi portofolio playbook untuk redundansi, kinerja, dan peluang konsolidasi atau optimalisasi seiring berkembangnya strategi siklus hidup dan adopsi

• Berperan sebagai pakar subjek (subject matter expert) Customer Marketing Gainsight, memberi nasihat kepada pemangku kepentingan lifecycle marketing dan CS tentang kapabilitas dan batasan saat membangun inisiatif baru

Untuk kompensasi dasar, kami menetapkan rentang standar untuk semua peran berdasarkan fungsi dan tingkat yang dipatok terhadap perusahaan pertumbuhan tahap serupa dan pembanding internal. Untuk mematuhi undang-undang setempat, serta memberikan transparansi yang lebih besar kepada kandidat, kami membagikan kisaran gaji pada semua lowongan pekerjaan terlepas dari lokasi perekrutan yang diinginkan. Jumlah penawaran akhir ditentukan oleh beberapa faktor termasuk pengalaman/keahlian kandidat dan dapat bervariasi dari jumlah yang tercantum di bawah ini.

Anda juga mungkin ditawari bonus berbasis kinerja, ekuitas, dan program tunjangan yang murah hati.

Kisaran Kompensasi Dasar

$99,200—$124,000 USD