External Partnerships & Engagement Manager

Wilayah: Inggris. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

🚀 Kami memiliki misi untuk membuat uang bekerja untuk semua orang.

Kami mengucapkan selamat tinggal pada cara-cara perbankan tradisional yang rumit dan membingungkan.

Setelah bermula sebagai kartu prabayar, penawaran produk kami telah berkembang pesat dalam 10 tahun terakhir di Inggris. Selain rekening bank pribadi dan bisnis, kami menawarkan rekening bersama, rekening untuk usia 16-17 tahun, rekening anak gratis, dan kartu kredit di Inggris, dengan berbagai hal menarik lainnya yang akan datang. Pelanggan kami di Inggris juga dapat menabung, berinvestasi, dan menggabungkan pensiun mereka bersama kami.

Dengan kartu *hot coral* kami dan fitur *get-paid-early*, dikombinasikan dengan edukasi finansial di media sosial dan layanan pelanggan kami yang memenangkan penghargaan, kami memiliki sejarah panjang dalam menciptakan momen ajaib bagi para pelanggan!

Kami bukan tentang menjual produk – kami ingin memecahkan masalah dan mengubah kehidupan melalui Monzo ❤️

📍London/Cardiff/UK Remote | 💰£41,300-52,250 + ekuitas + Penghargaan Insentif yang terikat pada kinerja Anda + Benefit ✨

Tim VAIB kami⭐

Membuat uang bekerja untuk semua orang adalah apa yang kami lakukan di Monzo, tetapi itu hanya berarti jika hal itu bekerja untuk orang-orang yang paling membutuhkan dukungan. Tim Vulnerability, Accessibility, Inclusion and Bereavements (VAIB) kami mendedikasikan diri untuk meruntuhkan hambatan di seluruh bank. Kami memastikan bahwa apakah seorang pelanggan berada dalam situasi rentan, penyandang disabilitas, tersingkirkan, atau mengalami kedukaan, mereka mendapatkan produk dan layanan yang empatik, mudah diakses, dan dibangun sepenuhnya dengan memikirkan mereka.

🔑Anda akan mengambil peran kunci dengan…

Sebagai External Partnerships & Engagement Manager, Anda akan secara strategis mengelola portofolio kemitraan VAIB yang menghadirkan keahlian spesialis yang krusial dan dukungan yang disempurnakan bagi pelanggan Monzo yang paling rentan. Anda akan secara proaktif mengidentifikasi peluang kemitraan baru sambil memanfaatkan data dan masukan pelanggan untuk terus memantau dan memaksimalkan nilai dari hubungan yang sudah ada. Pada akhirnya, Anda akan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk menerjemahkan wawasan eksternal dan pengalaman hidup ini menjadi peningkatan yang nyata dan praktis di seluruh produk, layanan, dan perjalanan pelanggan kami.

• Mengelola Siklus Hidup Kemitraan: Bertanggung jawab penuh atas portofolio end-to-end kemitraan eksternal VAIB, mulai dari mengidentifikasi peluang strategis hingga orientasi (*onboarding*), manajemen hubungan yang berkelanjutan, dan pengakhiran kerja sama yang tepat.

• Mendorong Dampak Berbasis Data: Terus mengevaluasi kinerja kemitraan menggunakan data dan umpan balik operasional, melaporkan keberhasilan dengan jelas dan bertindak dengan percaya diri untuk memperkuat atau menghentikan hubungan yang kurang berkinerja.

• Mengawasi Tata Kelola dan Risiko: Bermitra dengan Supplier Operations untuk melakukan uji tuntas (*due diligence*) yang kuat, memastikan semua hubungan eksternal secara ketat mematuhi ekspektasi risiko, tata kelola, dan peraturan Monzo.

• Menerjemahkan Wawasan ke dalam Aksi: Memanfaatkan pengetahuan mitra spesialis untuk mengidentifikasi peluang dan mendorong perbaikan nyata di seluruh perjalanan pelanggan yang rentan, produk, dan strategi dukungan.

• Memimpin Riset Pengalaman Hidup (*Lived-Experience Research*): Bertanggung jawab atas Signposting Standard dan berkolaborasi dengan tim Research untuk menangkap pengalaman hidup, mengubah wawasan praktik terbaik menjadi rekomendasi lintas fungsi yang jelas.

• Menghadirkan Keterlibatan Komunitas: Merencanakan kampanye kesadaran eksternal, menjadi tuan rumah sesi dengar pendapat ahli, dan berkolaborasi dengan Public Policy and Communications untuk memperkuat dampak Monzo dan mendukung aktivitas media.

🤩 Kami sangat ingin mendengar dari Anda jika…****

• Anda memiliki pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip VAIB dan hambatan yang dihadapi pelanggan rentan, didorong oleh komitmen kuat untuk meningkatkan hasil bagi pelanggan melalui kolaborasi eksternal yang bermakna.

• Anda memiliki pengalaman terbukti dalam mengelola hubungan eksternal, melampaui pembangunan hubungan untuk menetapkan tujuan yang jelas, membangun kepercayaan, dan membuat pemangku kepentingan internal maupun eksternal bertanggung jawab atas tercapainya manfaat yang terukur.

• Anda memiliki pengalaman mengevaluasi efektivitas kemitraan menggunakan data dan umpan balik pelanggan, serta sangat terampil dalam menerjemahkan keahlian eksternal dan pengalaman hidup menjadi rekomendasi yang praktis dan dapat ditindaklanjuti bagi tim di seluruh Monzo.

• Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang uji tuntas (*due diligence*) dan manajemen risiko, memastikan semua kemitraan eksternal didukung oleh tata kelola yang ketat serta dokumentasi yang kuat dan akurat.

• Anda adalah pemecah masalah yang sangat terorganisir, mampu mengelola berbagai prioritas yang bersaing, menavigasi percakapan pemangku kepentingan yang menantang dengan percaya diri, dan secara proaktif melakukan koreksi arah ketika kemitraan gagal memberikan nilai yang diharapkan.

Tidak memenuhi setiap kriteria? Tidak apa-apa sama sekali! Studi menunjukkan bahwa wanita dan masyarakat kulit berwarna mungkin ragu untuk melamar kecuali mereka memenuhi setiap persyaratan. Di Monzo, kami mendedikasikan diri untuk menciptakan tim yang beragam dan ramah