Principal Product Designer

Wilayah: Amerika Serikat, Kanada, Amerika Latin. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang Customer.io

Lebih dari 9.000 perusahaan — mulai dari startup rintisan hingga merek global — menggunakan platform kami untuk mengirimkan miliaran email, *push notification*, pesan *in-app*, dan SMS setiap hari. Customer.io menggerakkan komunikasi otomatis yang benar-benar ingin diterima oleh orang-orang. Kami membantu tim mengirimkan pesan yang lebih cerdas dan relevan menggunakan data perilaku secara *real-time*.

Tentang peran ini

Halo, nama saya Matt Wensing, VP of Product & Design di Customer.io, dan saya sedang mencari seorang Principal Product Designer. Principal Product Designer adalah peran desain individual kontributor tertinggi di Customer.io. Orang ini membentuk visi desain untuk perusahaan dan memengaruhi bagaimana desain dijalankan di sini — melalui keahlian mereka sendiri, standar yang ditetapkan dari karya mereka, serta kemitraan yang mereka bangun dengan pimpinan produk dan *engineering*.

Customer.io sedang berada di momen transformatif: menjalankan produk saat ini yang sudah kuat sambil mendesain ulang apa itu produk tersebut dan bagaimana pengalamannya bagi generasi pembangun (*builder*) yang baru. Peran ini harus mencakup keduanya — memberikan kualitas dan koherensi pada apa yang ada saat ini sambil mendorong visi ke mana arah produk tersebut akan dibawa.

Ini bukan peran manajemen, tetapi ini adalah peran kepemimpinan dalam arti yang sesungguhnya. Pengaruh mereka dirasakan di seluruh perusahaan — dalam produk, dalam kultur, dan dalam siapa yang kita rekrut.

Tentang Anda

Anda memiliki sudut pandang yang matang tentang bagaimana AI mengubah arti perangkat lunak — bagi orang yang menggunakannya, orang yang membangunnya, dan agen yang semakin mengoperasikannya. Anda memiliki keyakinan untuk menerapkan pandangan tersebut di seluruh produk dan organisasi. Anda memimpin melalui kejelasan dan keteladanan, memberikan masukan yang jujur untuk meningkatkan pekerjaan, serta beroperasi dengan kerendahan hati dan rasa ingin tahu bahkan di luar keahlian Anda sendiri.

Apa yang kami hargai

• Memimpin melalui kejelasan dan keteladanan, bukan kendali. Anda membentuk kultur melalui praktik Anda sendiri — bukan arahan dari atas ke bawah.

• Masukan karya yang jujur. Anda memberikan masukan yang meningkatkan kualitas pekerjaan, bahkan ketika itu terasa tidak nyaman.

• Kerendahan hati dan rasa ingin tahu. Anda beroperasi dengan keterbukaan, terutama di bidang di luar keahlian Anda.

• Mengembangkan orang lain. Anda meningkatkan dampak orang-orang di seluruh perusahaan — bukan hanya tim desain.

• Fokus pada keahlian (*craft*). Anda tetap dekat dengan pekerjaan atas pilihan sendiri, dan kedekatan itulah cara Anda memimpin.

Beberapa hal yang akan Anda lakukan

• Membentuk dan mengomunikasikan visi desain untuk produk Customer.io secara keseluruhan — gambaran yang koheren dan berjangka panjang tentang seperti apa bentuk keunggulan bagi pelanggan kami, yang dibawa ke dalam ruang penentuan arah produk

• Mengarahkan strategi Pluma, sistem desain kami — arsitektur, evolusi, keputusan penghentian (*deprecate*), dan prinsip-prinsip yang mengatur bagaimana sistem tersebut diskalakan

• Menutup kesenjangan antara niat desain dan produk yang dirilis — tetap cukup dekat dengan implementasi untuk mendeteksi perbedaan, dan memperbaikinya secara langsung ketika kode adalah alat yang tepat

• Mendesain untuk audiens pembangun dan pengembang — alur kerja berbasis CLI, *onboarding* yang mengutamakan API (*API-first*), dan antarmuka yang dibangun untuk orang yang mengetik sebelum mengeklik

• Memimpin desain antarmuka agen dan manusia-AI di seluruh produk — mengembangkan filosofi dan memperjuangkan standarnya

• Bermitra dengan pimpinan produk dan *engineering* dalam strategi produk — membawa desain ke dalam percakapan sebelum arah ditentukan, bukan sesudahnya

• Mengembangkan dan memperjuangkan filosofi desain produk AI Customer.io sebagai kerangka kerja yang digunakan oleh seluruh tim

• Memimpin tinjauan desain untuk inisiatif besar dan membawa akuntabilitas untuk kualitas serta koherensi di seluruh hal yang dirilis

• Mengembangkan desainer Staff melalui bimbingan langsung, kritik, dan kejelasan dari keteladanan Anda sendiri

• Berkontribusi pada perekrutan dan kalibrasi — menilai kandidat dengan keyakinan dan membantu tim mengembangkan bahasa bersama tentang seperti apa bentuk keunggulan

Apa yang kami cari

• Pengalaman desain produk 10+ tahun dengan portofolio yang menunjukkan visi desain dan dampak organisasi, bukan sekadar keahlian individual

• Rekam jejak dalam membentuk arah desain di tingkat perusahaan — memengaruhi apa yang dibangun dan alasannya, bukan hanya tampilannya

• Pernah mendesain untuk audiens pengembang dan pembangun — CLI, *onboarding* yang mengutamakan API, atau produk berbasis infrastruktur

• Memiliki sudut pandang yang matang tentang AI dan desain produk berbasis agen — telah merilis antarmuka berbasis AI dan mampu mengartikulasikan filosofi tentang model interaksi untuk penggunaan agen dan pendelegasian

• Berkontribusi pada sistem desain di tingkat strategis — membentuk apa yang seharusnya ada dan tidak ada, serta memperjuangkan keputusan tersebut seiring waktu

• Beroperasi dengan pengaruh tanpa otoritas — rekam jejak dalam menyelaraskan produk, *engineering*, dan pimpinan eksekutif seputar arah desain tanpa memiliki jabatan manajerial

• Telah menaikkan standar keahlian di tingkat organisasi — melalui kultur kritik, standar, dan keteladanan yang diinternalisasi oleh orang lain