Senior Manager, Sales Operations

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Selama lebih dari 30 tahun, Angi telah mendorong masa depan industri layanan perumahan, menciptakan lingkungan tempat pemilik rumah dan para profesional (pros) diuntungkan dari berbagai pekerjaan yang diselesaikan dengan baik.

Bagi pemilik rumah, platform kami adalah cara yang dapat diandalkan untuk menemukan profesional yang ahli. Bagi para profesional, kami adalah mitra bisnis handal yang membantu mereka menemukan pekerjaan bernilai yang mereka inginkan, kapan pun mereka mau. Bagi para karyawan, kami adalah tempat luar biasa untuk disebut sebagai rumah. Kami tidak sabar untuk menyambut Anda.

Sekilas tentang Angi:

• Didirikan pada tahun 1995 sebagai Angie’s List dan melakukan rebranding pada tahun 2021

• Perusahaan global dengan 9 merek di 8 negara dan karyawan di seluruh dunia

• Pemilik rumah telah mempercayai kami untuk 300 juta proyek rumah dan akan terus bertambah

Tentang Peran Ini

Kami mencari Senior Manager of Sales Operations yang tajam secara analitis dan terobsesi dengan operasional untuk mengelola tools dan sistem yang menggerakkan tim penjualan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi ahli utama dalam proses penjualan (sales motion) dan pengalaman tenaga penjualan (rep experience) kami — mendiagnosis hambatan, memunculkan peluang perbaikan, dan mendorong perubahan yang membuat tim kita bergerak lebih cepat dan lebih efektif.

Melapor kepada Director of Sales Operations, Anda akan bertindak sebagai pengelola bisnis utama untuk Salesforce dan tech stack penjualan kami secara lebih luas. Anda akan mengumpulkan dan memprioritaskan permintaan peningkatan, bermitra erat dengan tim kerja Product untuk mengeksekusinya, dan memvalidasi dampaknya sebelum melakukan scaling. Yang terpenting, Anda tidak hanya akan membuat perubahan — Anda akan mengawasi adopsi, bekerja sama dengan tim change management kami untuk memastikan tenaga penjualan (reps) dilengkapi untuk menggunakan tools dan alur kerja baru, serta melacak apakah perubahan tersebut benar-benar berdampak.

Ini adalah peran visibilitas tinggi dan lintas fungsi (cross-functional) bagi seseorang yang berkembang di persimpangan strategi penjualan, eksekusi sistem, dan change management — serta yang dapat menyampaikan kisah yang menarik kepada kepemimpinan tentang apa kata data dan apa yang harus dilakukan.

Yang Akan Anda Lakukan

Sales Motion & Rep Experience

• Mengembangkan pemahaman mendalam tentang sales motion end-to-end, alur kerja, dan rep experience kami di semua segmen penjualan — melalui direct shadowing, wawancara terstruktur, dan data penggunaan

• Secara proaktif mengidentifikasi pain points, inefisiensi, dan peluang perbaikan dalam tools dan proses kami

• Menerjemahkan masukan tenaga penjualan lini depan dan pola penggunaan menjadi rekomendasi peningkatan yang dapat ditindaklanjuti dan diprioritaskan

• Berperan sebagai suara internal bagi tenaga penjualan saat membuat keputusan terkait tools dan proses — memastikan perubahan meningkatkan pengalaman sehari-hari, bukan hanya arsitektur sistem

CRM & Tech Stack Strategy

• Bertindak sebagai pengelola bisnis utama untuk Salesforce, memiliki backlog perubahan, peningkatan, dan permintaan fitur baru — termasuk kualitas data, otomatisasi alur kerja, dan standar pelaporan

• Mengumpulkan, melakukan triase, dan memprioritaskan permintaan yang masuk dari sales leadership, tenaga penjualan, dan mitra lintas fungsi; mengevaluasi pertukaran (trade-offs) dan memelihara peta jalan (roadmap) perbaikan yang jelas dan beralasan kuat

• Mengawasi integritas data Salesforce dan konsistensi proses untuk memastikan pelaporan dapat dipercaya dan adopsi dapat diukur

• Mengevaluasi, merekomendasikan, dan mendukung implementasi tools pendukung di dalam stack (misalnya, Clay, LeanData, ZoomInfo, dll.)

• Menilai peluang untuk menyematkan AI dan otomatisasi ke dalam alur kerja penjualan — membantu tenaga penjualan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas manual dan lebih banyak waktu untuk penjangkauan yang produktif

Testing, Validation & Adoption

• Merancang dan mendukung protokol pengujian untuk memvalidasi dampak perubahan sebelum peluncuran yang lebih luas

• Menentukan metrik kesuksesan — termasuk tingkat adopsi pasca-peluncuran, tren penggunaan, dan dampak produktivitas tenaga penjualan — serta memantaunya secara konsisten

• Mendorong adopsi tools dan alur kerja baru melalui dokumentasi, pelatihan, dan change management yang terstruktur; jangan menyatakan peluncuran selesai hingga adopsi benar-benar terjadi

• Mensintesis pembelajaran untuk menginformasikan prioritas di masa mendatang dan membangun siklus perbaikan berkelanjutan

Reporting & Executive Communication

• Membangun dan memelihara pelaporan dan dasbor yang memberikan visibilitas kepada Sales leadership terkait adopsi tools, kesehatan backlog, dan peningkatan yang telah dirilis

• Menerjemahkan data operasional yang kompleks menjadi analisis dan rekomendasi yang jelas dan siap untuk level eksekutif

• Menetapkan dan menjalankan ritme operasional rutin dengan Sales leadership mengenai pekerjaan yang sedang berjalan, prioritas, dan hasil

Yang Kami Cari

• Pengalaman 6+ tahun di Sales Operations, Revenue Operations, atau bidang terkait

• Pengalaman langsung dengan Salesforce diperlukan — pelaporan, dasbor, desain alur kerja/proses, dan manajemen kualitas data; Sertifikasi Admin merupakan nilai tambah yang kuat

• Kemampuan terbukti untuk mengelola backlog yang kompleks dan memprioritaskan berbagai kebutuhan pemangku kepentingan yang bersaing di lingkungan yang bergerak cepat

• Pengalaman bekerja secara lintas fungsi (cross-functional) dengan tim teknis atau produk untuk memberikan perbaikan sistem