Sr. Field Service Team Manager

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Gatik, pemimpin dalam logistik otonom *middle-mile*, sedang merevolusi rantai pasok B2B dengan solusi *autonomous transportation-as-a-service* (ATaaS) miliknya serta memprioritaskan pengiriman yang aman dan konsisten sekaligus menyederhanakan pergerakan kargo dengan mengurangi kemacetan. Perusahaan ini berfokus pada logistik jarak pendek B2B untuk peritel Fortune 500 dan pada tahun 2021 meluncurkan layanan transportasi komersial tanpa pengemudi penuh pertama di dunia bersama Walmart. Truk otonom Kelas 3-7 Gatik telah diterapkan secara komersial di berbagai pasar utama, termasuk Texas, Arkansas, dan Ontario, Kanada, yang mendorong inovasi dalam transportasi kargo.

Teknologi otonom Level 4 milik perusahaan, yaitu Gatik Carrier™, dibuat khusus untuk mengangkut kargo secara aman dan efisien antara lokasi penjemputan dan pengantaran pada *middle-mile*. Dengan kapabilitas yang tangguh di lingkungan jalan tol maupun perkotaan, Gatik Carrier™ berfungsi sebagai solusi menyeluruh yang mengintegrasikan perangkat lunak dan perangkat keras canggih yang menggerakkan armada, serta memfasilitasi integrasi yang mudah ke dalam operasi logistik pelanggan.

Tentang Peran Ini

Gatik sedang mencari Sr. Field Service Team Manager yang memiliki kemampuan teknis dan berkinerja tinggi untuk membangun, membina, dan memimpin tim Field Service Technicians dalam menjaga ketersediaan kendaraan yang tinggi dan keselamatan operasional. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi eksekusi teknis pasar, mengelola peningkatan sistem otonom dan inisiatif perbaikan akhir lini, serta memvalidasi instruksi kerja standar untuk modifikasi kendaraan. Melapor kepada Director, Fleet and Maintenance Strategy, Anda akan bekerja sama erat dengan manajer armada lokal dan tim TechOps di bidang Perangkat Keras, Perangkat Lunak, dan Integrasi Kendaraan Otonom untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks dengan cepat. Anda akan berperan penting dalam menjaga standar keselamatan dan kualitas yang ketat sekaligus mendorong keandalan armada di seluruh operasional lapangan.

Peran ini bersifat jarak jauh (remote), tetapi perjalanan dinas diperlukan ke lokasi-lokasi kami di seluruh Amerika Utara.

Yang Akan Anda Lakukan

• Kepemimpinan Tim & Eksekusi Operasional: Merekrut, mengelola, dan membina tim Field Service Technicians yang berkinerja tinggi, mengarahkan operasi harian, kinerja, pengembangan keterampilan, dan pertumbuhan karier, sekaligus menumbuhkan budaya akuntabilitas dan keselamatan.

• Penghubung Teknik & Arsitektur Dukungan: Membentuk program penghubung lapangan dan kerangka eskalasi bertingkat untuk menjembatani komunikasi antara teknisi garda terdepan dan TechOps pusat, guna mendorong analisis akar masalah yang cepat dan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti oleh tim teknik.

• Pemeliharaan & Pengoptimalan Armada: Bermitra dengan tim teknik untuk mendiagnosis aset armada yang kurang berkinerja dan menerapkan strategi pemeliharaan yang ditargetkan untuk memaksimalkan waktu operasional (uptime), menekan MTTR, dan menyelesaikan masalah yang berulang.

• Peningkatan Otonom & Validasi Sistem: Mengawasi peningkatan fisik dan verifikasi Akhir Lini (EOL) untuk rangkaian komputer, sensor, dan perangkat keras guna memastikan kendaraan siap beroperasi sepenuhnya sebelum diterapkan.

• Eksekusi Kampanye & Dokumentasi Kerja Standar: Mengeksekusi kampanye kendaraan lapangan dan modifikasi, menetapkan instruksi kerja standar yang jelas, serta melatih vendor pemeliharaan baru mengenai standar operasional.

• Kualitas, Keselamatan & Kepatuhan Regulasi: Menegakkan protokol keselamatan, penggunaan APD, dan kebersihan ruang kerja sekaligus memastikan kepatuhan penuh terhadap standar regulasi DOT dan FMCSA.

Yang Kami Cari

• Pengalaman: Pengalaman langsung 5+ tahun dalam layanan lapangan teknis, pemeliharaan armada komersial, atau operasional teknis otomotif/perangkat keras, dengan setidaknya 2+ tahun dalam manajemen orang secara langsung.

• Kepemimpinan Tim: Rekam jejak yang terbukti dalam merekrut, membimbing, dan mengelola tim teknisi atau mekanik diagnostik.

• Eskalasi Teknis & Pekerjaan Lintas Fungsi: Kemampuan yang ditunjukkan dalam mengelola eskalasi teknis yang kompleks dan berkolaborasi secara efektif dengan tim teknik perangkat keras dan perangkat lunak.

• Pengalaman Peningkatan & Kampanye: Pengalaman langsung dengan modifikasi kendaraan, integrasi sensor/perangkat keras, verifikasi akhir lini, dan eksekusi kampanye/modifikasi teknis.

• Dokumentasi Teknis: Kemampuan untuk menyusun prosedur operasi standar (SOP), instruksi kerja, dan dokumentasi teknis langkah demi langkah yang jelas.

• Keahlian Diagnostik: Pemahaman mendalam tentang diagnosis kendaraan, sistem kelistrikan, CAN bus/telematika, dan alat pemecahan masalah.

Lebih Lanjut tentang Gatik

Didirikan pada tahun 2017 oleh para ahli dalam teknologi kendaraan otonom, Gatik telah dengan cepat memperluas jangkauannya ke Mountain View, Dallas-Fort Worth, Arkansas, dan Toronto. Sebagai perusahaan pertama dan satu-satunya yang mencapai pengiriman komersial *middle-mile* tanpa pengemudi sepenuhnya, Gatik memiliki posisi yang unik dan kuat di industri kendaraan otonom (AV), dengan lintasan yang jelas menuju pertumbuhan dan profitabilitas yang berkelanjutan.