Staff Software Engineer (Journeys)

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

1 dari 4 orang di AS memiliki kondisi kesehatan mental yang dapat diobati, tetapi sebagian besar penyedia layanan tidak menerima asuransi, membuat terapi menjadi terlalu mahal bagi kebanyakan orang. Misi Headway adalah memperbaiki masalah ini dengan membangun sistem perawatan kesehatan mental baru yang dapat diakses oleh semua orang. Kami memulainya dengan mengatasi hambatan terbesar dalam perawatan: asuransi. Pekerjaan administratif—mulai dari kredensial, klaim, hingga rekonsiliasi pembayaran—adalah hal yang sangat merepotkan. Kami telah mengotomatisasikannya.

Namun, kami melangkah lebih jauh. Lebih dari 90.000 penyedia layanan di 50 negara bagian menjalankan praktiknya menggunakan software kami, melayani lebih dari 2,6 juta pasien. Kami sedang membangun tools terbaik bagi para terapis untuk menjalankan seluruh praktik mereka, menata ulang pengalaman dalam mencari terapis, serta berinvestasi pada fondasi platform guna mewujudkannya dalam skala besar, dan sebagian besar dibangun menggunakan AI. Kami bukan sekadar lapisan penagihan (billing layer); kami bertransformasi menjadi platform tempat perawatan benar-benar terjadi.

Kami adalah perusahaan pendanaan Series D dengan pendanaan lebih dari $325 Juta (a16z, Accel, Spark Capital, dll.), dan sedang mencari orang-orang luar biasa untuk membantu kami mencapai misi ini. Kami ingin waktu Anda di sini menjadi pengalaman paling bermakna dalam karier Anda. Bergabunglah dengan kami, dan bantu ubah perawatan kesehatan mental menjadi lebih baik.

Tentang engineering di Headway:

• Membangun sistem perawatan kesehatan mental baru di Headway hanya dapat terwujud berkat skala dan daya ungkit (leverage) yang dapat diberikan oleh software. Tim engineering di Headway adalah tim yang kecil namun tangguh yang menggunakan teknologi untuk membangun masa depan tersebut (serta bersenang-senang dalam prosesnya!).

Prinsip yang memandu kami:

• Fokus pada misi: Kami memandang software sebagai sarana untuk membawa perubahan di dunia, bukan sebagai tujuan akhir itu sendiri. Kami menulis software untuk memberdayakan pasien dan terapis agar dapat memecahkan masalah yang mereka hadapi dengan lebih baik.

• Kirimkan fitur kecil, belajar dengan cepat: Kami sedang membangun produk baru yang inovatif dan percaya bahwa kami dapat memahami kebutuhan pengguna melalui peluncuran dan iterasi yang cepat.

• Segala sesuatu adalah produk: Baik itu pengalaman pencarian pasien maupun peningkatan produktivitas developer, kami memperlakukan segala hal yang kami bangun di Headway sebagai produk dengan mengutamakan pengguna akhir.

• Optimalkan untuk kepercayaan: Kami percaya bahwa engineer harus terus belajar. Agar dapat belajar secara efektif dan produktif, engineer harus merasa aman saat bertanya dan mendiskusikan kesalahan.

Tools yang kami gunakan:

• Bahasa Pemrograman: Python 3, TypeScript

• Libraries & Frameworks: FastAPI, SQLAlchemy, React, Remix, Next.js

• Datastores: Postgres, Redis

• Infrastruktur: AWS (Fargate, ECS, S3, dan lainnya), Spark, dan Kafka

• Pemantauan (Monitoring): Datadog, PagerDuty, Sentry

• Kontrol Versi (Version Control): Github, PagerDuty

• Manajemen Kerentanan (Vulnerability Management): Snyk, Semgrep

• Keamanan Cloud: Lacework

• Pengiriman (Delivery): Knock (notifikasi transaksional + produk), Iterable (pemasaran siklus hidup + kampanye), Twilio, Mailgun

Tentang Tim Journey di Headway

• Tim Journey mengelola cara Headway menjangkau setiap pasien dan penyedia layanan pada saat yang tepat, di saluran yang tepat—email, SMS, dan saluran komunikasi lainnya. Kami sedang membangun babak berikutnya: mesin komunikasi agenik (agentic communications engine) yang mempelajari pesan mana, saluran mana, dan waktu apa yang paling efektif bagi setiap orang—serta menjadi lebih cerdas setiap kali pesan dikirimkan. Kami memegang kendali penuh pada seluruh stack: mulai dari lapisan pengiriman (delivery layer) (Knock untuk transaksional, Iterable untuk siklus hidup), hingga mesin keputusan (decision engine) yang sedang kami bangun saat ini.

Tentang peran ini

• Kami mencari seorang Staff Engineer untuk menjadi jangkar teknis dari tim Journey. Ini adalah peran Individual Contributor (IC) senior—seseorang yang bertanggung jawab atas arsitektur cara Headway berkomunikasi dalam skala besar. Anda akan merancang dan mengembangkan mesin keputusan, lapisan eksperimen (experimentation layer), dan orkestrasi saluran yang akan menentukan cara Headway menjangkau pasien dan penyedia layanan untuk tahun-tahun mendatang. Anda akan menetapkan arah teknis untuk stack komunikasi multi-vendor, mengelola buku besar pesan bersatu (unified message ledger), dan mewujudkan personalisasi berbasis LLM dari konsep hingga tahap produksi.

• Peran ini memiliki daya ungkit tinggi dan bersifat lintas fungsi (cross-functional). Anda akan bekerja sama erat dengan pemasaran, CX, produk, dan organisasi pasien—dan pekerjaan Anda akan berdampak langsung pada perolehan pasien, retensi, serta hasil kesehatan.

Siapa Anda:

• Kami mencari engineer berpengalaman yang memiliki kemampuan untuk menghadapi ambiguitas serta mempelajari teknologi dan sistem baru. Di bawah ini adalah beberapa pengalaman tambahan yang kami rasa dapat membantu engineer sukses di Headway. Seorang pemikir sistem yang memahami arsitektur platform multi-vendor yang kompleks dan memandu tim melaluinya.

• Seorang engineer yang telah merilis sistem berbasis kejadian (event-driven) dengan throughput tinggi ke tahap produksi dan memahami persyaratan keandalannya.

• Seorang komunikator yang mampu menerjemahkan trade-off teknis untuk pemangku kepentingan non-teknis dan mendorong keselarasan lintas pemasaran, produk, dan engineering.

• Benar-benar antusias dengan persimpangan antara AI dan komunikasi—serta berpikiran kritis tentang apa yang membuat sistem berbasis AI dapat diandalkan dalam skala besar.