Partner Estate & Relationship Manager

Wilayah: Inggris. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

🚀 Kami memiliki misi untuk membuat uang bekerja untuk semua orang.

Kami mengucapkan selamat tinggal pada cara-cara perbankan tradisional yang rumit dan membingungkan.

Setelah berawal sebagai kartu prabayar, penawaran produk kami telah berkembang pesat dalam 10 tahun terakhir di Inggris. Selain rekening bank pribadi dan bisnis, kami menawarkan rekening bersama, rekening untuk usia 16-17 tahun, rekening anak gratis, dan kartu kredit di Inggris, dengan berbagai hal menarik lainnya yang akan datang. Pelanggan kami di Inggris juga dapat menabung, berinvestasi, dan menggabungkan dana pensiun mereka dengan kami.

Dengan kartu hot coral kami dan fitur penggajian lebih awal (get-paid-early), dikombinasikan dengan edukasi finansial di media sosial dan layanan pelanggan kami yang memenangkan penghargaan, kami memiliki sejarah panjang dalam menciptakan momen-momen ajaib bagi para pelanggan!

Kami bukan tentang menjual produk – kami ingin memecahkan masalah dan mengubah kehidupan melalui Monzo ❤️

📍UK Remote (dengan perjalanan penting ke lokasi offshore global kami) | 💰£51,200 – £64,700 + Incentive Awards + Benefits ✨

Tim Global Ops Kami ⭐️

Misi Monzo adalah membuat uang bekerja untuk semua orang. Mitra operasional kami adalah bagian penting dari cara kami menskalakan layanan pelanggan yang brilian, mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan, serta membangun operasi yang tangguh dan hemat biaya secara global.

Global Operations bertanggung jawab atas kesehatan, tata kelola (governance), dan nilai strategis dari portofolio mitra Monzo. Kami menyatukan konteks hubungan, kontrak, posisi komersial, keterlibatan, dan risiko sehingga setiap mitra dikelola melalui satu pandangan yang terpadu dan proporsional.

Sebagai Partner Estate & Relationship Manager, Anda akan menjadi pemilik hubungan berkelanjutan utama untuk mitra dan pemasok yang ditugaskan kepada Anda. Anda akan bekerja dalam strategi, tujuan, dan standar yang ditetapkan oleh Senior Partner Estate & Relationship Manager, menggunakan penilaian yang kuat dan tingkat kemandirian yang tinggi untuk mendorong masalah, peluang, dan komitmen hingga terselesaikan.

Anda akan menerapkan Partner Management Framework Monzo, memimpin tata kelola mitra yang efektif, dan memastikan hubungan, kontrak, dan pengaturan komersial kami mendukung hasil yang dibutuhkan oleh Monzo, Operations, dan pelanggan kami.

Anda akan membangun hubungan kerja yang kuat dengan tim manajemen klien mitra dan para pemimpin Operations secara global. Operations akan mengelola kinerja layanan sehari-hari secara mendetail. Anda akan tetap terhubung erat untuk memahami apa yang berhasil, di mana mitra mengalami kesulitan, dan di mana hubungan, kontrak, pengaturan komersial, atau lingkungan mitra perlu diubah.

Ini adalah peran kontributor individu tanpa bawahan langsung. Anda akan memimpin melalui keahlian, penilaian, dan pengaruh Anda, menyatukan rekan kerja di seluruh Monzo dan mitra kami untuk memberikan hasil bersama.

🔑 Anda akan memegang peran kunci dengan…

Mengelola hubungan mitra Anda

• Kepemilikan hubungan & pemangku kepentingan: Mengelola hubungan yang sedang berjalan untuk mitra operasional dan teknis yang ditugaskan, membangun hubungan yang tepercaya dan konstruktif di seluruh tim internal dan eksternal untuk memungkinkan manajemen mitra yang efektif.

• Kerangka kerja & pengawasan kesehatan: Menerapkan Partner Management Framework Monzo untuk mempertahankan pandangan yang proporsional terhadap risiko atas kesehatan mitra secara keseluruhan, kinerja kontrak, nilai komersial, dan risiko.

• Penyelesaian masalah proaktif: Mengidentifikasi risiko, kesenjangan kapabilitas, dan peluang sejak dini, mendorong penyelesaian yang cepat atau mengeskalasi kekhawatiran material dengan rekomendasi berbasis bukti.

Memimpin tata kelola mitra

• Kepemimpinan tinjauan bulanan: Merencanakan dan memimpin tinjauan mitra bulanan, menyintesis kesehatan hubungan secara keseluruhan ke dalam narasi strategis yang dapat ditindaklanjuti tanpa menduplikasi pelaporan operasional baris per baris.

• Pelacakan tata kelola & tindakan: Mendorong pelaksanaan tata kelola yang ketat, memastikan pelaporan yang akurat, kepemilikan tindakan yang jelas, dan dampak yang diverifikasi sebelum menutup komitmen.

• Tinjauan Bisnis Kuartalan (Quarterly Business Reviews): Berkolaborasi dengan Senior Partner Estate & Relationship Manager untuk menyiapkan materi QBR yang jelas dan berbasis bukti yang selaras dengan kerangka kerja tata kelola Monzo yang lebih luas.

Mengelola kontrak, aktivitas komersial, dan catatan

• Siklus hidup dan manajemen kontrak: Mengelola manajemen kontrak ujung ke ujung dari mitra yang ditugaskan kepada Anda —termasuk amandemen, pembaruan, model penetapan harga, dan pemberitahuan perubahan—secara teratur meninjau dan memperbarui ketentuan agar selaras dengan kebutuhan Monzo dan menegakkan kepatuhan untuk meminta pertanggungjawaban mitra.

• Pengawasan keuangan & nilai komersial: Memimpin rekonsiliasi faktur, perkiraan pengeluaran (spend forecasting), dan penganggaran bersama Finance, sekaligus mendorong inisiatif untuk meningkatkan nilai komersial, fleksibilitas, dan hasil bagi pelanggan.

• Pelaporan & tata kelola pemangku kepentingan: Menyampaikan pelaporan kesehatan mitra bulanan berbasis data dan berkolaborasi secara lintas fungsi dengan Legal, Procurement, dan Finance untuk memastikan pelaksanaan yang patuh dan dikelola dengan baik.

Mengaktifkan operasi secara global